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客服专员岗位说明书
部门
售后服务部
岗位名称
客服专员
岗位编号
职等职级
专员级
定员编制
1人
编制日期
直接上级
售后服务总监/经理
下属
直接下属：无
间接下属：无
一、岗位概述
负责与客户对接送货安装排程，售后处理上门预约及回访，客户热线接听，记录客户反馈的信息与问题，及时处理并回复客户
二、工作职责描述
岗位职责
职责细化
负责程度
频率
配送安装预约
根据客户订单与客户预约具体送货安装时间
主责
日常
客户回访
按照公司标准定期对安装及客诉信息进行回访，确保客户满意，定期进行客户满意度调查并反馈
主责
日常
信息处理
对接总部400热线或接听客户投诉信息，及时派单跟进确保客户满意，对重大投诉需预警升级，跟进解决
主责
日常
客户档案
整理客户资料，分类保存，定期上传慕思总部
主责
日常
关系维护
定期发放礼品，短信或微信慰问客户，与客户交流互动，增强客户黏性，维护客户关系
主责
日常
报表分析
定期输出数据报表上报公司领导，定期统计激励考核数据反馈相关部门
主责
日常
其他
完成公司和上级交办的其它相关工作任务
主责
阶段
三、任职资格
学历
高中及以上学历
专业
无
年龄
18-25
经验
2年以上
性别
女
计算机
熟练
可晋升岗位
可转换岗位
降级职位
其他要求
责任心强、吃苦耐劳，原则性强
普通话标准，亲和力强;
熟练操作OFFICE软件和ERP系统
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