质量管基本概念和方法.pptVIP

第三章质量体系  §3.1质量体系( quality system)概述 ISO8402较为准确地说明了质量体系的内涵, 质量管理是通过建立健全质量体系来实施各项 质量管理活动的 按照ISO质量体系的原则和原理的内涵,质 体系贯穿于实体质量形成的全过程  、质量体系定义 ISO8402对质量体系的定义是: 为实施质量管理所需要的组织结构 职责、程序、过程和资源  对质量体系定义的说明 1.质量体系的内容应以满足质量目标的需要为准; 2.一个组织的质量体系主要是为满足该组织内部 管理需要而设计的。它比特定的顾客的要求要 泛,顾客仅仅评价质量体系中的有关内容; 3.为了合同或强制性质量评价的目的,可要求对 已确定的质量体系要素的实施进行证实。  、质量体系的内涵 质量体系不仅包括组织结构、职责、程序等软 件,还包括“资源”,资源就是人、物、财, 也是建立健全质量体系的基础。 2.质量体系是为实施质量管理而建立和运行的, 并不包括质量方针的制订 3.原则上,一个组织的质量体系只有一个,一般来 说,每个组织实际上已经固有了一个质量体系。  什么是质量体系的内涵? 质量体系以满足组织的质量方针和目的 质量体系客观存在组织结构、程序、过程和资源;只 有一个质量体系 (∵合同为了顾客、经济性、过程要素特定) 质量体系比特定的顾客要求更广泛;为质保建立基础。 具体情况有不同内部环境而采取不同的模式  、质量体系的目标和任务 目标:确保产品质量,确立质量方针,提出具 体的质量目标,并对影响产品质量目标的因素 (技术、管理、人员)进行有效的控制,以预 防、减少和消除质量缺陷,用最为经济的手段 为用户提供满意的产品。  三、质量体系的目标和任务 任务:围绕产品质量形成的全过程,通过对 实施质量管理所需要的组织管理、程序、过程 和资源的积极而有效的运作,把质量环的各个 阶段的工作过程加以有效的控制  四、建立质量体系的意义 1.建立质量体系是企业成功的保证 2.建立质量体系既是顾客的需要,也是组织的 需要 3.完善的质量体系是在考虑组织和顾客双方利 益、成本和风险的基础上实现质量最佳化利 益、成本和风险等因素对组织和顾客都具有 重大意义。  完善的质量体系要使产品达到的目的 ☆供需双方都满意 ☆满足顾客的期望 ☆适用的标准和规范; ☆符合社会要求 ☆反映客观需要(非合同下的市场需要、 合同下的签订合同要求) ☆竞争力; ☆经济地提供。