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质量术语、质量管理 质量意识培训  质量术语 冷(一)、质量的定义 1、质量:一组固有特性满足要求的程度。 2、要想真正理解质量的概念必须理解一下要 (1)固有:指在某事或某物中本来就有的,尤 其是那种永久特性。 冷(2要求:指明示的、通常隐含的或必须履行 的需求或期望。  (二)、与质量相关的概念 (1)组织:职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。 冷(2)过程:指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的 3)产品:指过程的结果。 冷(4)顾客:接受产品的组织或个人 令(5)顾客满意:顾客对其要求已被满足的程度的感受。 令(6)体系:相互关联或相互作用 冷(7)质量特性:指产品、过程或体系与要求有关的固有特性 冷(8)相关方:与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体。  (三)、质量的四个特性 质量的四个特性 由于要求汇集了价值的表现,价廉物美实际上时 反映人们的价值取向,物有所值,表明质量有经济性的表征 虽然顾客和组织关注质量的角度是不同的,但对经济性的考 虑是一样的,高质量意味着最少的投入,获得最大效益的产 冷(2)广义性:质量不仅包括产品质量也包括过程和体系质量。 (3 顾客对过程和体系的需求和期望是不断变化的 因此组织应不断的调整对质量的要求 小(4)相对性:组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的功 提出不同的要求,也可能对同一产品的同一功能提出要求 例如,事先被顾客认为质量好的产品会因为顾客要求的提高 而不再受到顾客的欢迎,因此,组织应不断地调整对质量的 要求。  什么是质量管理 质量管理定义:在质量方面指挥和控制组织 的协调的活动,通常包括制定质量方针和质 量目标、质量策划、质量控制、质量保证、 质量改进  )、质量管理可以从以下方面 理解: 1、质量管理是通过建立质量方针和质量目标,并 为实现规定的质量目标进行质量控制和质量保证, 开展质量改进等活动予以实现的。 2、组织在整个生产和经营过程中,需要对诸如质 量、计划、劳动、人事、设备、财务和环保等各个 方面进行有序的管理。由于组织的基本任务是向市 场提供符合顾客和其他相关方要求的产品,围绕着 产品形成的全过程实施质量管理是组织的各项管理 的主线。  ÷3、质量管理涉及组织的各个方面,是否有效 地实施质量管理关系到组织的兴衰,组织的最 高管理者正式发布本组织的质量方针,在确立 质量目标的基础上,按照质量管理的基本原 运用管理的系统方法来建立质量管理体系,为 实现质量方针和质量目标配备必要的人才和物 质资源,开展各项相关的质量活动,这也是各 级管理者的职责。所以,组织应采取激励措施 激发全体员工积极参与,充分发挥他们的才干 和工作热情,造就人人争做贡献的工作环境, 确保质量计划、质量控制、质量保证和质量改 进活动顺利地进行。  二)、如何做到真正的质量管理 令在质量管理的发展过程中,企业的质量管理思路已发生了质 的转变,从产品质量有“检验”到“预防”,由“堵”到 疏”,再到生产的“全面质量管理”,我们不难看出在生 产过程中的精细化要求与质量水平要求越来越高。 为保障产品质量安全,现在很多企业在质量管理方面已以 更高的起点,与国际质量管理模式接轨,全面导入产品生产 的质量管理理念,建立独立于生产管理的质量保证体系,加 强产品实现过程的质量检查和质量监督,在解决产量、成本 质量发生冲突时,从根本上杜绝牺牲质量的思想痼疾,实现 了质量管理理念的转变。  质量管理应由事后质量检验把关控制转变 为“预防式”的事前控制和事中控制;质量 管理如同医生看病,治标不能忘治本,许多 企业虽然高悬着“质量是企业的生命”的标 语,而现实中存在“头疼医头、脚疼医脚” 的“重结果轻过程”质量管理误区。为了彻 底走出“事后控制”的误区,提高事前控制 和事中控制的执行力,企业必须在质量管理 中推行了全面质量管理模式,层层把关,人 人负责,才能使质量控制在每一个产生的源 头  质量问题的处理“由堵向疏”的转变。由 质量问题责任追究和结果考核,向原因分析 持续推行质量改进的转变。质量问题的发生 必然有其产生的原因,为此倡导提出问题, 商讨改进和预防措施,避免同样的问题重复 发生。采用定期召开质量分析会的方式,通 过“头脑风暴法”,对产生的或可能产生的 质量问题进行原因剖析,找出问题产生的根 源,成立QC专题攻关小组,研究制定质量 题的解决方法和预防措施。