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山东圣阳电源股份有限公司 质量意识培训教材 质量管理中心 杨俊超 2013年7月 量方针:创新为源,为顾客设计质量;精益求精,为顾客制造质量;有效控制,为顾客管理质量  本解程主要客 、质量管理发展简介 二、质量和质量意识的概念; 为什么要提高质量意识 四、怎样提高质量意识; 五、寄语 六、质量管理体系基本了解  、质量管理发展简介 o随着人们生活水平的不断提高,所有的人们已经 不满足于产品功能的完美;已经对产品的所有地方都 有所要求(比如说:外观的颜色是否喜欢,产品的规 格是否满足不同要求,产品的外形等都能影响他们的 认知感)。 022世纪,是讲究质量的世纪;我们的产品要同行 业相抗争,那我们现在要做些什么呢?这就是需要我 们这次共同探讨的问题,质量是企业的生命吗?质量 意识在制造型企业里到底有多重要?  引言:对质量的要求 1、战场人遭遇敌人,你首先举起枪,而倒下的却是你 不是你没准,而是碰到一颗臭弹! 2、你终于尝试了一次跳傘,但是再也没有机会尝试其它任何东西 因为降落伞打不开! 3、省吃简用攒钱买了辆私家车,可你却把它直接开到了河里 因为转向失灵了! 还有什么比发现月饼中有一个苍蝇更恶心的吗? 有,而且是半只! 5、如果我告诉你,游乐园的过山车不能保证不脱轨 你还敢去坐吗? 6、波音公司连续三次的事故—你还敢坐波音的飞机吗?  如:上海“楼脆事件 o房地产项 o行业的暴利驱使 设法偷工减料(施工成本仅占项目资金三分之一) 桩基竟然是空心水泥管  如:“三鹿奶粉事件” 原料奶以次充好、弄虚作假(企业忽视质量、盲目抢购) 生产过程中添加三聚氰胺 (利欲熏心、故意隐瞒真相) 食品安全监督管理存在漏洞(免检产品脱离监管撑起保护伞) 社会监督软弱无力 (知情不举、听之任之) 政府处置不力、报告不及时(未做深入调查,轻信企业汇报) 三鹿 呈白色粉末状的“三聚氰氨  如:“丰田召回事件 o油门踏板存在问题导致刹车失灵 o企业近年过快扩张 o过度削减成本和危机应对不力 件共通化能 国产非固回4万轿车 受增又唱额门]件  、什么是质量和质量意识 质量 五位质量大师对质量的定义 戴明( Edwards deming 质量是一种以最经济手段,制造出市场最有用的制品 —-质量是制造出来的,而非检验出来的 二、朱兰( Joseph Juran) 质量是一种适用性·( FITNESS OF USE) 产品使用期间,要满足使用者需要  费根堡姆( Armand Feigenbaum) 质量决不是最好的,而是在某种消费条件下的最好 首创全面质量管制名词· 四、石川馨 质量是一种能令消费者或使用者满足,并且乐意沟通的特 质 以良好人力资源,建立工作质量 五、克劳斯比( Phil ip crosby) 质量就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值 质量就是合乎标准,零缺点  标准定义 1S09000对质量的定义 质量:一组固有特性满足要求的程度; 要求:包含隐含的和需要规定的,许多情况下要求是会 随时间改变的。 质量方针: 创新为源,为顾客设计质量;精益求精,为顾客制造质量; 有效控制,为顾客管理质量