《药学综合知识与技能》83个考试必背点临考速记.docxVIP

1、药学服务的对象一一广大公众 重要人群=复杂情况 +特殊人群 复杂情况：慢性病、患多种病、重新选药、明显不良反应、特殊剂型和特殊给药途 径。 听障、视障 老.幼、病、残、妊娠及哺乳期妇女 ■ 川仔功能不全，血液透机，待殊休Wh过墩休质特殊人群： 2、 与患者的沟通技巧一一“五会” 认真聆听，避免使用专业术语，使用开放式的提问方式。 ――“会听会问会说” 注意观察对方的表情变化，从中判断其对问题的理解和接受程度。 ――“会看” 谈话时间不宜过长，提供的信息也 不宜过多。 ――“会控制时间” 3、 药学服务中的投诉处理一一四原则 “非本人原则、非现场原则、尊重微笑原则、有形证据原则” 如果投诉即