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公司业务尽职调查 工作手册 公司业务尽职调查工作手册 二0 一 0年11月 手册说明 本手册是根据白身实践工作经验及所收集的相关资料作为手册 内容,为了规范本公司担保业务调查工作，提高调查质量和效率，同时 给予一线业务和风控人员切实建议而制定。 本手册内容分为三部分。第一部分为调查流程指引 ，阐明了业务 操作人员在接受客户担保申请、收集资料、初步筛选客户、进入现 场调查、撰写调查报告的各个环节中 ，依据的步骤和程序，同时界定 了业务操作人员在项目调查中应承担的职责 ；第二部分项目调查重 点指引和工具：项目调查重点提炼出影响企业履约能力的主要信用 特征，抓住重点、针对性地展开调查 ，有利于迅速把握企业的共性问 题。调查工具包括调查提纲和客户调查问卷 ，调查提纲中预先设定 了重点和异常问题，能够提高现场调查的效率以及抓住项目的关键 问题，而客户问卷能够将一些基本信息的收集工作转移到客户身上 减轻业务调查人员的负担 ；第三部分为调查方法指引 （附件）,详细列 举了在项目调查中采取的各种方法和技巧 ，运用这些方法和技巧能 够较为全面地揭示客户的资信状况。 在手册的实际运用中，项目调查人员经过阅读调查流程指引清晰 整个项目调查的操作步骤和程序 ：经过阅读调查方法指引学习在企 业调查中较为全面的知识和技巧 ，在上述的基础上调查人员根据具 体项目的特点，在发放给企业的调查问卷回收后 ，参照项目调