保修阶段工程质量和设备管理监控规范.docxVIP

保修阶段工程质量和设备管理监控规范 、目的 为入伙后房屋、设备设施进入免费保修阶段提供操作指引，以便及时处理客 户报修和确保各类设备设施正常安全运行。 、范围 适用于集团内的全资及控股的所有房地产开发公司和其下届的物业管理公 司（以下称地产、物业）。 3、职责 3.1集团物业管理部负责编制、发布和修订本工作规范。 3.2地产项目部负责对入伙及保修阶段工程质量问题的处理。 3.3地产工程管理部负责监督、督促项目部工程质量问题的处理工作。 3.4地产对保修期内的房屋和设备质量问题承担管理责任。 3.5各地物业负责在保修阶段对设备设施进行日常管理和巡查。 4、方法和过程控制 工程质量问题处理方法 地产在入伙前，需结合具体情况确定工程质量返修的管理办法。目 前工程质量返修问题的处理主要有两种方式： A、由地产直接负责跟进处理；B、 地产委托物业代理跟进服务。 1.1由地产直接负责跟进处理 1） 物业任一部门接到客户反映的工程质量问题时，须予以记录，并反 馈至地产相关部门； 2） 地产相关部门通知施工方并会诊、约定维修时间，跟进、验收、交 付、记录等。并将处理信息反馈给物业，以便协助处理和跟进； 3） 地产每月需统计并填报《工程质量保修记录表》，并报集团工程管理 部； 4） 在处理过程中，积极与客户进行沟通，防止问题的升级。 1.2地产委托物业代理跟进服务 地产与物业在入伙前签订工程返修委