保安部办公室工作人员(工作人员含办证员、监控员、文员)操作规程.docxVIP

保安部办公室工作人员(工作人员含办证员、监控员、文员)操作规程 固定类工作 来访接待 工作目标： 按照《办公室管理规定》接彳客人； 来访客人无因接待人形象、态度差而投诉。 工作流程： 见到客人立即起立问好”您好，怎样可以帮到您？”； 招呼客人坐下、倒水”请坐,请喝水; 询问来访者到访意图，并立即作出处理 ； 离开或结束时致意”请慢走”。 注意事项： 客人主要包括上级领导、其他部门人员、装修工、办证人 员、来队探访的队员家属、面试的人员及其他 ； 见到客人起立要快，问候要及时，并要安排好客人坐下 接一待二应三，有多名来访人员时，应当有条不紊地展开 接待； 切忌在办公室内大声讲话或吵闹； 客人离开时应起立道别。 .接听电话 工作目标： 确保二至三响之内提筒接听； 不出现因接听听电话态度不好、 语气不佳而令客人不适或 投诉。 工作流程： 电话铃响后左手按听筒并调整坐姿为正襟危坐，直腰，挺 胸； 调整呼吸至平缓或深呼吸，面带微笑 ； 接听后，首先使用敬语：您好，这里是物业管理部办公 室，怎样可以帮到您？”； 询问和了解对方来电意图并作解答和处理 ； 通话结束时通常应表示感激或客气， 待对方挂断电话后方 能放下听筒(或结束交流3秒后方能挂断电话)。 注意事项： 接听电话时周围有噪音应设法消除， 如人为的应提示不要 大声喧哗； 接听电话时要调控好声音、表情、面容和情绪。声音不能 过大或过细