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保险查勘理赔员年度工作总结 以下是为大家整理的关于保险查勘理赔员年度工作总结的文章， 供大家学习参考！ 本人自2008年9月1日参加工作至今，一年零四个月的实习时 间已结束。回溯十六个月的实习过程， 在中支公司领导和同事们 的悉心关怀和指导下，通过自身的努力，在各方面都取得了长足 的进步。十六个月弹指一挥间就毫无声息的流逝， 就在此时需要 回头总结之际才猛然间意识到日子的匆匆。 “千里之行，始于足 下”，这十六个月短暂又充实的实习使我真正体会到一个保险工 作者的辛苦，乐趣和责任。由于自己来的较晚，和其他同事还有 一定差距。但我一定会加快脚步跟上来，并超过他们。 一年多以来，我把学习期分为了三个阶段：熟悉环境、熟悉 工作、习惯工作环境和压力及掌握业务知识。 在每个阶段中都使我我收获良多。 第一个阶段：刚到县公司的前几天非常难熬：不认识人、不 熟悉工作、最难捱的是不能感觉到自己的价值。在这种境况下， 使我学会了承受工作高压下如何缓解自己，如何和同事交流学 习。那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的查 勘员。说起来，做一名查勘员容易，但要做一名优秀的查勘员就 难了。千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。我相 信，成之道，唯有恒，因为坚守信念，所以终会有高度。 第二个阶段：了解自己的工作性质职能， 学习业务 新系统, 如何做，怎样做。查勘和定损都是为了确定事故损失而存在的， 包括损失的真实性，损失的实际程度，维修或赔偿的程度等多个 方面，查勘和定损都是理赔工作中的重点， 适合事故的查勘和定 损通常能为保险公司对事故的处理提供良好的基础， 也为客户迅 速快捷的得到赔付提供了重要的依据 .可以说查勘与定损是车险 理赔工作的重中之重。 第三个阶段：真正的把自己融入进工作之中， 能够独立查勘， 定损，使用系统以及与客户沟通。 由一个车险查勘定损的门外汉， 变成了能够独立工作的查勘 员。本人较好地完成了实习期工作目标。 在玉溪太保工作，自己认为自己的处事风格，工作态度，完 全对得起天地，对得起任何一个客户，对得起自己的公牌，更加 对得起自己的代码。在此，我首先感谢我的公司，给我提供了一 个进入玉溪太保的平台，同时也感谢太保的领导， 给予了我进入 玉溪太保工作的机会，没有这两者，可能我今天也没有在这里写 工作总结的机会，因此，我从心底里感谢您们 ！但是，我更需要 感谢的，是曾经教导过我的各位老师傅：朱帅、杨师、潘师、陶 师、施师、……没有他们的耐心教导，就算我有在玉溪太保的机 会，也没有今天的成绩，人不学不成器，刀不磨不锋利，如果没 有他们默默的指导与支持，再锋利的刀韧也因时光的流失与岁月 的冲刷而生锈，最终成为一堆废铁！ 一日为师终生为父！父母给予 了我生存的机会，他们却给了我事业发展的动力，谁轻谁重，缺 一不可！因此，我在这里，再次表示我对他们的感谢，希望他们 工作顺利，身体健康! 下面将一年多以来的工作总结如下： 一、查勘员我觉得除了查勘，定损这些技术外，如何与客户 沟通才是最重要的。这也是我今后工作学习需要努力的方向。 不 同的情况如何说话，才会有更好的结果，能为公司节省更多的赔 款又能让保户明了保险的真谛和实惠。我觉得这才是第一位的， 所以我认为今后在工作中应该更好的学习语言艺术。 工作中，很 多时候，自己也实话实说，直话直说，或者，这个也是个人的一 大缺点，因为很多时候，因为经验不足，所站的角度不对，说出 来的话语，往往因欠缺周全考虑而产生一些不必要的麻烦， 但是， 个人认为，这些日子过来，自己也没有因这个缺点而影响了工作 的正常开展。我只能说：让时间证明一切，敢于正视自己的人， 有改正缺点的勇气。 从事查勘工作，是一份非常辛苦的工作，尤其是在中支，案 子多是一个问题，但是业务与理赔相关联， 这个是难以取舍的问 题，因为查勘才是我们的工作，业务并不是我考虑的问题，刚刚 开始，个人也是这样认为的，随着逐步的开展工作，个人才慢慢 体会到当中的关系，因此，自己处理案子的时候也非常小心，尤 其是面对大客户，从来不敢瞒报，程序该怎样，就怎样去做，从 来没有为难客户。我想，是男人就应该不怕苦不怕累，工作中的 困难，也应该勇敢去做，哪怕做错了，学了经验之余，还学了做 人的道理，也是值得的！偶而的被投诉也是我与客户沟通出了问 题，今后的工作中一定会注意改正。我们看似是做售后服务，实 际战斗在业务一线，唯有努力?认真?负责的对待工作， 才能不 让查勘定损拖业务发展的后腿。