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医院教育服务部意义思考 1运作方法 辅助、支持临床整体护理 健全组织，确立目标健康教育不仅是整 体护理工作而且是整个医院建设的一个重 要方面。在未来的医院中，有无卓有成效的 健康教育系统，将成为衡量医院发展水平的 一个标志。［1］为此我们建立了自上而下由 院领导一护理部一健康教育服务部一护士 长一宣传小组成员组成的健康教育管理网 络系统。健康教育服务部为护理部下属部门 由护理部直接管理，它在健康教育管理网络 系统中主要起到计划和上下协调、指导护理 健康教育的作用。为适应现代健康教育发展 的需要，该部门在人员配备上有着较高素质 要求。到目前为止，该部门在编护士 2名，均 为主管护师或本科毕业生，有着一定的管理、 教学、科研能力，负责部门的具体工作。 确立标准，展开质控为确保临床健康教 育有效实施，健康教育服务部制定了病房健 康教育检查标准并定期进行质量控制。 如组 织墙报评比小组进行每季墙报评比活动 ；收 集统计各病区每日健康教育开展数据，上交 质控科，与病区奖金挂钩；派发调查问卷，了 解病人、家属对疾病知识的知晓率及对健康 教育的满意度等。由于制定了健康教育工作 质量及量化标准，使临床开展健康教育能明 确目标，提高了健康教育的质量。 提供资料,辅助临床健康教育宣传资料 是医院开展健康教育，帮助病人和家属实现 健康促进的良好载体。［2］为此健康教育服 务部根据各专科病人特点、需要及临床科室 提供的部分资料，统一整理、编印了一些病 人及家属经常碰到和应该了解的疾病常识、 保健知识、治疗配合要点等宣传资料，内容 浅显易懂，简明扼要。由护士有针对性的派 发，或把这些资料放在病区内宣传资料阅览 架上，使病人和家属可随时浏览取阅。由于 临床护理工作量大，向病人、家属施教的时 间往往难于保证，宣传资料的提供可帮助护 士节省部分施教时间。 另外全院统一编印可 起到节源生效，覆盖面广的作用。为向病人、 家属及其他有需要的人士提供较全面、 系统 的健康、疾病知识，该部门设立了健康便民 书屋。以定点服务为主，流动图书服务为辅 的方式，提供了有关方面书刊的阅读、选购 服务。健康便民书屋的设立是健康教育途径 的有利补充。［3］另外,为进一步提高健康教 育效果，该部门还通过定期播发录像，开展 了电化教育。将编排好的各类宣教录像播放 时间表，放置于临床各病室内，病人及家属 根据需要，可有选择地观看。 培训护士，提高教育技能目前我国护理 人员学历主要以中专为主，护士所接受的在 校教育和继续教育时间有限。随着学科领域 的演变和服务功能的扩展，护理人员现有的 知识结构对发挥护士多元化角色的服务技 能缺乏支持作用，护士素质难以适应健康教 育的需求。［4］为此在进行摸底调查，了解护 士开展健康教育的薄弱环节后，健康教育服 务部配合护理部教学组，针对性地组织培训 以提高护士健康教育技能。 另外还协助临床 编写〈〈护士健康教育指南》，为护士提供参 考。 提供部分病人出院后延续的健康护理 指导 为需要帮助者提供免费护理保健咨询 服务。另外，特殊需要的病人如乳癌、造口、 喉癌术后病人出院后仍面临着许多实际问 题需要解决，生命质量受到很大影响，为此 健康教育服务部与相关病区联合,建立了乳 癌、造口、喉癌康复病友互助小组，并开展 如下服务项目：定期组织该类康复病友交流 会，请专家讲课,解答疑难,进行必要的心理 辅导和保健指导,协助喉癌术后病友进行复 声训练；每周分别设定一个下午为小组病人 专门接待日，为其免费提供手术后康复保健 咨询服务；提供人工肛、义乳的选购服务。 通过一系列的服务活动，充分利用了群体互 动作用，加强了信息沟通，增强了群体抗病 士气，并推动了学习，改变了不利于健康的 行为，从而增进健康，收到了良好的社会效 应。[5] 组织健康教育讲座，建立病人网络 健康教育服务部通过与各专科联合，每 月组织一次以上面向院内及社会大众的常 见病防治、保健知识讲座，邀请本院专家主 讲，课后进行咨询、义诊，并收集听课者的个 人资料，建立病人档案,形成病人网络,以后 根据其听讲座的意愿，定时发信函通知到会。 此讲座的开展，对密切医患关系，改善医院 的社会形象，扩大医院的社会影响起到了一 定的作用。 动员社会力量，参与服务 健康教育是一项非盈利公益性事业，为 发动一切可利用的力量，弥补医院因人力不 足而对健康教育工作造成的影响，健康教育 服务部组织义工，开展急诊导诊、病房护理 辅助、病人探访、理发、流动图书、出科普 墙报、部门辅助等义务服务项目。最初采取 由该部门单向管理的形式，面向院内医务人 员、医学院校学生招募并培训义工 ，规定每 个义工每月完成5h以上的服务时数，然后根 据义工的各自要求，登记安排服务，该服务 形式收到了较好的社会效应。［6］然而随着 时间的推移，该部门感到此服