营销实务(财资管理师)[借鉴].pptVIP

（2）谈判的原则 平等互利原则 求同存异原则 依法办事原则 友好协商原则 * 精品PPT·借鉴参考 开局策略 沟通策略 协议签署 报价策略 还价策略 时间策略 价格策略 暗渡陈仓策略 破釜沉舟策略 顺水推舟策略 另起炉灶策略 有进有退策略 僵局策略 （3）谈判过程的策略 * 精品PPT·借鉴参考 * 二、客户关系管理 　　（二）我行企业客户关系管理系统 　　 （一）客户关系管理理论基础 * 精品PPT·借鉴参考 什么是客户关系管理 GartnerGroup的CRM观点 GartnerGroup认为，所谓的客户关系管理就是企业提供全方位的管理视角；赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户收益率。 （1）了解如何将潜在客户转变为客户； （2）了解如何管理渠道，从客户那里得到最大的利润回报； （3）了解如何随着时间的推移不断地驱动客户，研究需要采取何 种长期战略； （4）了解如何满足不满意的客户。 * 精品PPT·借鉴参考 什么是客户关系管理 对商业银行客户关系管理的看法 凭借推行以客户为中心的商业策略来选取并管理客户，以将其终 身价值极大化；它驱动功能性活动的重新设计；它需要将关键流 程加以改造；它需要一个以客户为中心的思考方式以及组织文化 来协助达成有效率的营销