营业额交叉检验[参照].pptVIP

与客户沟通时应注意 TIPS: 要与客户保持友好的关系，良好的谈话环境这样能够让客户放松心情与我们交谈 切忌像审犯人一样，语气强硬，严格按照我们准备好的提纲一条条问 要注意倾听客户说的每一句话，保持信贷员的“敏感性” 细节决定成败！ * 精品PPT·借鉴参考 举例 例：一个服装店。客户说：我开店时没钱，老婆孩子都在老家，我一个人到大庆来做生意，当时和亲戚朋友借钱开的店，借了五万元钱，到现在全部都还清了，房租也交完了，现在换季了想进点新款式,并且现在每天卖的也要比以前好,每天1000元左右 * 精品PPT·借鉴参考 记录： questions 1.哪年开的店，记录到经营历史处 2.当时和朋友借了多少钱，什么时候还的（一次还的还是分次还的）？每次还多少，记录到权益检验处 questions 3.现在家人都在哪？就可以知道问家庭开 支时需要大约多少钱； 4.客户说房租已经交完了，我们如果知道租金是什么时候交的，交多少就和客户确认一下，是XX月交的XX钱吗？记录到资产负债表中其它经营资产处及损益表租金处。 questions 5.客户说想进点新的款式，问问是怎么计划的，这就是贷款用途，记录到你的提纲贷款用途处。 6.客户说现在每天卖1000元也可以记在损益表销售处,当再问到销售时可以和客户核实现在的销售,再把其余时间的销售问出来. 这时我们就应该接着问一下客户： 如果这些问题你记录到了相