7.1维护和服务实现策划控制程序.pdfVIP

程 序 文 件 维护和服务实现策划控制程序 文件编号 RGPM -7.1-B-01 版 / 次 B / 0 第 1 页 共 4 页 维护和服务实现策划控制程序 1.0 目的 对特定和新增加的维护和服务项目、合同实现过程，规定专门 的质量措施、资源和活动，以确保维护和服务满足规定的要求。 2.0 适用范围 适用于与特定和新增加项目及合同有关的、涉及日常性的维护 和服务质量的项目。 3.0 职责 3.1 相应的职能主管部门负责质量策划活动及其归口管理责任，对 质量策划活动进行贯彻实施监督和检查。 3.2 各相关部门给予配合落实。 3.3 管理者代表负责批准有关部门编制的质量计划。 4.0 定义 4.1 服务质量 ：服务满足规定或潜在需要的特征和特性的总和。 国际标准列举的服务质量特性实例包括：设施、容量、人员的 第 1 页 共 4 页 程 序 文