淘宝最新售后处理指导规则.docxVIP

售后处理规则【一】 1 单项选择题 王昊在天猫某店铺购置一件衣服，收到货物第8天后，以商品图案描述不符为由申请退货退款，商家拒绝。王昊申请天猫介入，根据《淘宝争议处理规则》，以下说法正确是？ 王昊收到衣服已经超出7天，不再支持退货退款 能够支持王昊退货退款，不过退货运费需王昊负担，发货运费商家负担 能够退货不过因为时间太久，需要王昊负担发货及退货运费 王昊举证有效，证实描述不符现象确实存在，可支持退货退款，往返运费商家负担 2 单项选择题 李岩购置某商品，期望商家发顺风快递，且在下单页面“备注”栏备注提醒，但未在旺旺上和商家约定一致；后商家用圆通快递给李岩发货，李岩以此为由拒签货物，申请仅退款，往返运费要求商家负担，商家拒绝李岩申请，理由为：未看到备注栏内容。根据淘宝争议处理规则，以下说法正确是？ 李岩诉求合理，李岩已经备注清楚，商家不可能没有看见 商家拒绝合理，备注内容不含有约定效应，只起到提醒作用 约定不清，各自负担二分之一运费，退款李岩 约定不清，卖家负担全部运费，退款买家 3 单项选择题 内容需显著，通常指内容应该在信息展示界面“商品（宝贝）详情”版块中，居该版块靠前或居中位置，字体大于该版块其它编辑字体并加粗。根据《淘宝平台争议处理规则》，该定义描述是否正确？ 是 否 4 单项选择题 快递未经消费者同意将货直接放物业后短信通知消费者自行前往签收，待消费者出差回来后发觉订单已经自动确定收货，且货物有破损，商家表示因为签收时间已久，不一样意退货退款。介入后小二判定支持商家，因为订单状态已经确定收货，消费者自行负担签收后风险。根据《淘宝平台争议处理规则》，请问小二处理方法是否正确？ 是 否 5 单项选择题 消费者反馈未收到货要求退款，商家联络快递企业，快递反馈直接将商品放在消费者门口（未经收件人授权且无法提供签收底单），此时商家正确做法是 直接操作退款消费者，同时联络快递企业索赔 商品已经抵达消费者家门口，货丢了是消费者责任，拒绝退款 快递没有把商品送达消费者手中，是快递责任，应该消费者联络快递索赔，拒绝退款 联络快递企业索赔，假如快递赔偿了，那就退款消费者；假如快递不赔偿，那就不退款 6 单项选择题 小明在商家处分别在早上八点，十点，下午两点前后三次付款，共购置5件衣服，商家未通知情况下将5件衣服打包成一个包裹发货，小明收到包裹后发觉只有3件衣服，对少件问题商家需要优先举证包裹里有5件衣服，根据《淘宝平台争议处理规则》，该说法是否正确？ 是 否 7 单项选择题 小李在一家天猫旗舰店定制了一批文化衫，上面印制了企业LOGO，而且已经收到了衣服，不过不喜爱颜色了，想用七天无理由退换货，不过商家拒绝了，卖家这种做法是否正确 正确 错误 8，单项选择题 小李在商家点击发货后第三天申请了未收到货退款，并留言表示其实双方是炒信，但商家否认并表示双方是正常交易，请问交易介入后，根据《淘宝平台争议处理规则》，哪种处理方案是错误？ 退款消费者 通知商家提供消费者本人签收底单或授权签收证实 平台联络物流核实消费者是否签收货物 电话联络商家后，商家认可双方虚假交易，小二处理退款消费者 9 单项选择题 小西下单后发觉地址错误急忙联络商家更改，将原先租住在湖州地址更改成杭州目前地址，商家同意更改，但几天后小西发觉货物在湖州被签收了，以未收到货为由申请退款。根据《淘宝平台争议处理规则》，请问是否能支持小西诉求？ 是 否 10 单项选择题 消费者反馈未收到商品，商家联络快递企业，快递反馈商品是收件人同意由楼下王大妈代为签收，商家需要提供什么凭证 快递签收底单，上面有王大妈署名 签收底单（有王大妈署名）和物流企业红章证实，证实收件人授权王大妈签收 物流显示签收流转统计截图 物流企业提供内部截图，显示“收件人授权王大妈签收” 11 单项选择题 王超9月10日在天猫国际拍下某商品，商家9月12日点击发货，实际快递9月16开始揽件。王超投诉未按约定时间发货，依据《淘宝争议处理规则》，以下说法不正确是？ 即使实际快递揽收时间超出120小时，不过商家点击发货时间在120小时内，所以王超投诉不成立 天猫规则认定发货时间为：物流企业官网第一条揽件信息出现时间点。 商家若在要求时间内将货物发出，但因为物流企业系统问题，造成未能产生揽件信息，需商家提供物流开具凭证，证实实际揽收时间 商家逾期发货订单中，若李岩申请退款，商家应该追回已经发出商品，如商品已到目标地，王超可拒绝签收并不负担任何费用 12 单项选择题 根据《淘宝平台争议处理规则》，以下情形中，哪项商家未违反“描述不妥”规则？ 消费者收到衣服款式和商家商品详情描述不一致