05客户助理服务礼仪规范.docVIP

湖南影视会展物业管理有限公司 编号：YSHZ-ZY-01-05 作 业 指 导 书 版号/改次：A/0 客户助理服务礼仪规范 页数：第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 2 页 1.0适用范围：客户服务中心。 2.0内容： 一、仪容仪表 1制服 ⑴上班时间除特殊规定以外必须穿着制服； ⑵制服必须整洁、平整，按制服设计要求系上钮扣。无松脱和掉扣现象； ⑶爱护制服，常洗常换，使之干净无污迹无破损及补丁； ⑷在工作场所，工作期间应将洁净的工牌端正地佩戴在左胸前，不得任其歪歪扭扭，注意修整； ⑸在公司或管理处的工作范围内应按规定穿鞋，特殊情况需穿着非工作鞋时，应穿和制服颜色相称的皮鞋；不得穿凉鞋、拖鞋或赤脚上班。 2发型 ⑴头发必须常洗并保持整洁，干净、不油腻，不染发。 ⑵发式应朴素大方，不得梳理特短或其它怪异发型； ⑶女员工留长发的，超过衣领的长发应整齐地梳成发髻，或以黑色发卡或样式简单的头饰束发；留短发的，肩膀以上的头发应梳理整齐、不得遮住脸； ⑷男员工头发的发梢不得超过衣领，鬓角不允许盖过耳朵，不得留大鬓角，不得留胡须。 3化妆 ⑴女员工上班必须化淡妆（包括腮红、眼影、眉毛、口红以及个人使用的粉底），不得浓妆