00客户服务手册目录.docVIP

湖南影视会展物业管理有限公司 客户服务手册目录 序号 文 件 名 称 文件编号 版本 备注 1 目标 YSHZ-ZY-01-01 A/0 2 部门职责 YSHZ-ZY-01-02 A/0 3 职位说明书 YSHZ-ZY-01-03 A/0 4 客户服务流程 YSHZ-ZY-01-04 A/0 5 客户助理服务礼仪规范 YSHZ-ZY-01-05 A/0 6 客户助理接听电话礼仪 YSHZ-ZY-01-06 A/0 7 客户维修管理 YSHZ-ZY-01-07 A/0 8 客户投诉受理 YSHZ-ZY-01-08 A/0 9 客户物品搬出管理 YSHZ-ZY-01-09 A/0 10 样板房管理 YSHZ-ZY-01-10 A/0 11 钥匙借用管理 YSHZ-ZY-01-11 A/0 12 客户档案管理 YSHZ-ZY-01-12 A/0 13 拖欠费用催缴 YSHZ-ZY-01-13 A/0 14 客户回访管理 YSHZ-ZY-01-14 A/0 15 《答客问》编制、更改 YSHZ-ZY-01-15 A/0 16 特约服务收费指导标准 YSHZ-ZY-01-16 A/0 17 管理服务费收取标准 YSHZ-ZY-01-17 A/0 18 电费收取标准 YSHZ-ZY-01-18 A/0 19 水费收取标准 YSHZ-ZY-01-19 A/0 20 社区文化活动管理 YSH