某物业管理公司“客户满意年”实施计划.docVIP

某物业管理公司“客户满意年”实施方案 根据公司2003年后勤服务总的指导思想，围绕“以质量管理为中心，以服务满意度为标尺”的服务方针为宗旨，积极开展“客户满意年”活动，加快提高ｘｘｘ整体服务质量和水平，本实际方案就是在2002年服务质量不断改善的基础上进一步提升，将今年的服务质量抓实、抓细，实现“全面管理无死角，优质服务零投诉”的最终目标，具体实施方案制定如下： 一、目标 在ｘｘｘ目前所承担的后勤服务项目服务水准的基础上，根据ｘｘｘ“四个紧贴”的经营策划原则，进一步完善后勤服务的质量管理体系和目标管理体系，建立一套科学、合理的量化标准和考核标准，并以此为准则，对监督和规范ｘｘｘ现有后勤服务项目的各项基础工作，全面开展“星级服务”，年内实现二星级服务达标率为90%，三星级服务达标率为10%，力争四无(无重大设备安全事故、无重大火灾事故、无重大治安事件发生、无重大有效投诉)三满意(医院满意、员工满意、公司满意)，创立客户满意年，年内客户满意度达标率超过90%。 二、范围 参加单位、部门和个人：ｘｘｘ医院管理处、ｘｘｘ妇幼保健院管理处、ｘｘｘ医院管理处、ｘｘｘ医院管理处、ｘｘｘ分公司、ｘｘｘ等处的受理部、医辅中心、机电部、保洁队、餐饮部、商业中心、配送中心、保安队的全体员工。 三、公司领导小组和职责分工 (一)组织架构 组长：lzg 副组长：lhs 委员会成员：cxl? pj? tbl