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行政人员能力素质模型 行政人员胜任素质分级定义 行政人员职业素养分级定义 职业素养是指职业内在的规范和要求，是员工在任职过程中表现出来的综合品质。对行政人员而言， 其职业素养主要体现在服务意识、主动性、进取心、诚信意识、成本意识、廉洁自律性和团队意识等方 面，其定义如表 9-1 所示。 表 9-1 行政人员职业素养定义表;2;3;4;5;6;7;8;9;根据企业的战略发展要求和办公室主任的主要工作事项及任职资格要求，从职业素养、知识、技能 /能力三个方面建立总经办主任的胜任素质模型，具体内容如图 9-1 所示。;图 9-2 总经理助理胜任素质模型示意图 3．总经理秘书胜任素质模型 根据总经理秘书的工作职责和工作特点，综合分析行政服务岗位的胜任要求，从职业素养、知识、 技能/能力三个方面建立总经理秘书的胜任素质模型。具体内容如图 9-3 所示。;行政部人员胜任素质模型 行政部经理胜任素质模型 行政部经理胜任素质模型综合考查了行政部经理的各个工作要项，并参考了业绩优秀的行政部经理 的岗位胜任特征。行政部经理胜任素质模型的内容包括职业素养、知识以及技能/能力三个方面。具体内 容如图 9-4 所示。;图 9-5 行政;前台接待人员胜任素质模型 前台接待主管胜任素质模型 根据前台接待主管的主要工作事项及其任职资格的要求，参照其他优秀前台接待主管的胜任行为特 征建立了前台接待主管的胜任素质模型。具体内容如图 9-7 所示。;图 9-8 前台接待专员胜任素质模型示意图 办公事务人员胜任素质模型 办公事务主管胜任素质模型 根据企业的战略发展要求和办公事务主管的主要工作事项及任职资格要求，从职业素养、知识、技 能/能力三个方面建立了办公事务主管的胜任素质模型。具体内容如图 9-9 所示。;图 9-9;3．文书档案管理员胜任素质模型 通过对文书档案管理员工作职责的细分以及企业对其素质要求的分析，参照其他优秀文书档案管理 员的胜任行为特征，从职业素养、知识、技能/能力三个层面建立的文书档案管理员胜任素质模型如图 9-11 所示。;图 9-12 资料管理员胜任素质模型示意图