最全淘宝客服KPI的管理绩效考核完整版.pdf

淘宝客服绩效考核办法 四耕堂网联科技 目录 1 绩效考核的定义 2 2 具体细节要求 2 3 考核方案 3 3.1 售前客服 3 3.2 售后客服 3 4 考核指标权重 4 4.1 售前客服 4 4.2 售后客服 5 5 内部晋升机制与薪酬计算 6 5.1 个人 6 5.1.1 售前客服 6 5.1.2 售后客服 6 5.2 团队 6 6 考核范例（以美美为例） 7