医院后勤人员服务理念培训.docxVIP

医院总务科人员服务理念焙训 目的：通过学习让员工从内心变化 随着医疗市场的开放，医疗行业的激烈竞争和科学技术的不断进 步，医疗模式发生了巨大的变化。医疗工作已从传统的“以疾病为中 心”的功能模式，发展到现在“以患者为中心”的整体护理模式的新思 维。这就要求医院员工，不仅需要有高超的医术，更需要有高尚的医 德医风和人性化的服务规范，后勤人员更要树立服务理念。曾经看到 报道，某医院大门横着一个大的标语，白布、黑字写着“某某医院因 为医术不高，把“活人治死”，这让我感觉到；现在的患者真是不好说 话了，白我保护意识太强了。所以医护人员在工作上压力是非常大的， 怎么样让我们更好的为患者服务，除了提高业务知识以外，我们还要 端正我们的服务态度，从内心里边要对患者有恭敬心。让患者感觉到 我们的服务是真心的，这就需要我们不断的培训，转变我们的服务理 念，改变我们的服务心态“我们不是在为患者服务的，我们是在为患 者服务的过程中提升了我们白己”。所以我们在工作中要懂得医护礼仪 的特点。它的特点是服务隹、专业性和私密性。服务性；是医护人员 与患者或来访者之间是服务与被服务的关系。 专业性；是医疗服务不 同于一般的服务，其着重点在医疗，是在医疗活动中体现服务。秘密 性；就是保密病人的隐私。所以医护服务是一种特殊的一种服务，不 仅要求我们医护人员懂得治病。 护理还要了解患者的心里的想法， 这 就需要我们医护人员有渊博的知识。高尚的情操.讲师杨兰认为医护 工作者应当具备的礼仪修养，从医护人员的形象礼仪、职业道德礼仪、 工作礼仪等多方面给医护人员提出了较为系统的行为规范，学习贯彻 这些职业礼仪规范， 对提高医护人员的整体素质，提高服务质量， 提高社会效益和经济效益是具有十分重要的意义的。 培训对象：医院的医生、护士、导医、各级管理者等医院所有人 员； 培训方式：大量生动案例教学，实用性、操作性强，采用互动、 游戏、现场演练、疑难解答等方式，使医护人员在轻松地学习中掌握 更多的方法、技能。 医务人员文雅健康的风姿、稳健适度的步伐、规范专业的操作、 白然亲切的微笑、体贴关切的语言，将极大地影响患者，稳定患者的 心态，激发患者追求美好生活的欲望。这对于恢复患者的身心健康， 将产生无可替代的积极影响。所以规范医务人员的行为，加强礼仪修 养，提高人员素质，塑造良好形象，已成为日常医疗工作中不可或缺 的重要环节。 “医院就是市场，服务就是营销”。医务工作者提倡医务礼仪，规 范和整合服务行为，已成为提升医院形象和服务竞争力的利器。