7.2.1顾客要求的识别、评审与沟通控制程序.docVIP

程 序 文 件 顾客要求的识别、评审与沟通控制程序 文件编号 RGPM -7.2.1-B-01 版 / 次 B / 0 第 PAGE 4 页 共 NUMPAGES 4页 第 PAGE 4 页 共 NUMPAGES 4页 顾客要求的识别、评审与沟通控制程序 1.0 目的 充分理解并确定顾客的需求和期望，加强与顾客的沟通，从而使维护和服务满足规定，达到顾客满意。 2.0 适用范围 适用于丽江花园物业管理公司对顾客要求的识别、对维护和服务要求评审及与顾客沟通。 3.0 职责 3.1 行政部负责标书及合同评审的归口管理，并负责合同执行的 监督，根据需要及时将信息与顾客沟通。 3.2 各相关职能部门参与合同、标书评审工作。 4.0 定义(无) 5.0 工作程序 5.1 顾客（市场）要求的识别 顾客明示的要求，包括维护和服务质量要求、交付、交付后的服务、交付时间和费用等方面的要求。 顾客没有明确要求，但预期或规定的用途所必要的维护和服务特性、如安全性、可用性等要求。 国家强制性标准及法律法规规定要求。 5.2 对维护和服务要求的评审 在投标、接受合同之前，应对已识别的顾客要求及丽江花园物业管理公司确定的附加要求组织相关部门对标书、合同的维护和服务要求实施评审。以确保： 维护和服务的要求（包括顾客的要求和公司自行确定