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如何处理好优秀员工之间的竞争？ 3 我们可以源用从评估的深度和难度，分四个阶段去评估培训的效果： 第一个阶段：学员的反应 该阶段主要是评估学员对培训项目的印象和反应，包括对培训科目、讲师、设施、方法、 内容等的意见。在培训项目结束时，通过问卷调查的方式收集学员对于培训项目的效果和 有用性的反应。这个阶段的评估可以作为改进培训内容、培训方式、教学进度等方面的建 议或综合评估的参考。 第二个阶段：学习的效果 该阶段是目前最常见、也是最常用到的一种评价方式。它是测验学员对原理、事实、技术 和技能的掌握程度。 培训部可以通过笔试、技能操练和工作模拟等方法来了解学员在培训 前后，知识以及技能的掌握方面有多大程度的提高。 第三个阶段：行为的改变 该阶段是发生在培训结束后的一段时间， 根据评估学员培训后在实际工作岗位上的行为变 化，以判断培训所学得知识和技能对实际工作的影响。该评估可由学员本人、上级、同事 或客户填写， 并进行前后行为变化的对比，以确保改变学员工作中的不正确操作或提高工 作的绩效。 第四个阶段：产生的效果 该阶段是把评估上升到组织的高度，评估组织是否因为培训而经营得更好。 这可以通过一 些指标如事故率、生产率、员工流动率、质量、员工士气、客户满意度等来衡量。通过对 这些组织指标的分析，了解培训为企业所带来的收益，确定培训对组织整体的贡献。 以上培训评估的四个阶段，实施从易到难，费用从低到高。到底评估到那个阶段，培训部 应根据培训的重要性，与直线主管共同讨论决定。