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北联讯通客户续费分析与营销方案 北联讯通客户续费营销方案 一，概述 近年来，随着Internet的蓬勃发展，电子商务也在迅速崛起。电子商务 是利用Internet提供的信息网络在网上进行的商务活动。电子商务改变 了传统的买卖双方面对面的交流方式，也打破了旧有工作经营模式。电 子商务的规模正在逐年迅速增长，针对公司订单进行分析，从几个方面着 手，构思几种续费策略，增加活跃客户数量，使休眠的客户活起来，最终达 到增加利润的目的。 二，客户续费分析 订单编号总数为2474个，6月份以来续费订单数不到 200个，根据 数据表明：提升续费数量还有很大的空间能够利用。 同种产品续费客户主要包括 ：服务；产品本身；价格三个方面，当前 最快，最容易实现业绩增长的就是对价格调整，给予用户充分的刺激。 在原有产品基础上购买其它产品客户 ，随着电子商务市场的不断 发展,影响力的加深，客户逐渐提高推广需求；公司客服在售后服务中不 间断的收集和汇总信息，比较全面掌握客户，正确引导达到深挖增值的 结果。 三，客户续费方案 四种方法实施方案：主动联系，提醒北联讯通的存在；特别优惠，增加 续费效果；交叉销售，让客户购买其它产品；奖励中诚，诱惑客户。 会员类产品续费政策：黄金会员原价续费直接升级为商务会员 注:不做诚信认证；商务会员原价续费可赠送 sohu推广型登录增加推 广力度。一次购买金额超过 5000元以上的赠送车载冰箱一台，数量有 限，发完为止。 搜索类产品续费政策：原价续费，金额：3000- 5000元获赠笔筒 与黄金会员服务一年；5000元以上获赠车载冰箱一台（数量有限，发完 为止）同时获增黄金会员一年（包含5000元）。 竞价类产品，原价续费10000元以上的客户获赠车载冰箱一 台。（数量有限，发完为止）。 四，客服部续费实施步骤 准备工作 查看订单根据服务项目不同重新统计的订单 准备正式的传真件以及邮件文件 执行步骤 先对购买会员的会员实施促销政策，按照人员按工作量比例分 配订单数量； 开准备会议，目的：使员工明确目标，提高白信，确保此次活动的 顺利进行； 根据每人掌握的订单，以及日常客户熟悉程度，经讨论制定任 务目标值； 电话联系客户，按照活动内容给予客户介绍； 此项意义在于引起客户的兴趣，即可。当然能够一个电话续费更 好。 尽量发传真件给客户，并要求回执信息或者发送邮件信息也要 回执； 此项我们希望通知的客户大部分都经过文件形式进一步了解活 动细则，第二次介绍活动，回执是现象，本质是希望客户尽量把注 意力停留在传真上。 每日汇总成果与问题，及时处理，调整。 注:搜索类以及竞价类产品在日常维护回访中渗透续费销售政 策。 五，附录 订单材料 传真函 回执文件 邮件内容 答谢您一贯支持！产品优惠酬宾！ 北联讯通网络营销成长与发展，受到了广大客户的厚爱与支持。 近几年来，得到了三千余家客户的支持，提供的产品服务在各行各业。 值此北联讯通网络营销公司在正式成为商机全国总代理之际 ，为回馈 广大客户的支持与厚爱，特此展开续费就可获得礼品的优惠活动。 活动细则： 活动时间：4月10日到4月30日 1.搜狐黄金会员原价（价格:980元/年）续费直接升级为商务会 员，价值2580元/年;980 = 2580 2.凡一次购买搜狐会员服务客户，订单金额超过5000元（包括 5000元）的老客户，另外还可加赠车载冰箱一台，数量有限，赠完为止。 奖品：（奖品以实物为准） 客户满意度调查表 希望经过您的反馈信息，帮助我们提高服务质量，为您提供更适合 您的服务。您只需要填写此项表格并回执就可获得价值 1000元/月的 搜狐商机精品荟萃图文展示的机会 ，让您轻松推广白己。位置有限，按 照广告位送完为止。 基本信息 负责人: 职务： 公司名称: 电话： 主要经营产品： 电子邮箱： 二， 调查信息 贵公司因何购买了本公司产品（复选） （）价格（）服务（）产品（）其它 您对于我们电话客服的接听态度是否感到满意 （）一般（）很好（）满意（）不满意 您对于我们提供的产品使用指导是否感到满意 （）一般（）很好（）满意（）不满意 提供服务的客服人员专业水平您是否满意 （）一般（）很好（）满意（）不满意 您与我们联系后，我们解决问题的效率您是否满意 （）一般（）很好（）满意（）不满意 填好表格（复印有效）请传真至： 搜狐商机全国注册中心——-北联讯通客户服务部收 电话：