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危机公关，就是要化为危机 危机公关，攻什么？ “危机’管理是企业管理中的重要一环，危机公关实际上是处理危机过程 中涉及公众关系的这一块。 “危机公关并不等于危机管理。”这是蓝色光标公共 关系机构副总裁、上海总经理马犁先生强调过的一个概念。 在注重消费者权益和企业形象的现代社会， 企业可能随时会面对来自各方的 危机。航空公司遇到飞机安全事件、餐饮业出现顾客食物中蠹等都是显而易见的 危机。但有时即使是一名基层员工的不满， 也有可能演变成集体的劳资纠纷， 被 媒体曝光。因此企业内部危机管理机制的建立显然应是高层人员的必修课之一。 “对于长约客户，我们会帮助它建立公共关系危机预警机制，但这牵涉到企 业整个管理层，不只是公关部。危机管理的全过程包括从预警、预防、反应到恢 复4个部分，而对于大部分遇到问题来找我们解决的客户， 公关公司所能做的只 是帮助他们正确地反应和恢复。因此，危机公关只是危机管理中的一部分， 而不 是全部。 那么，危机公关到底攻什么？总结的说也就是“维护形象，与媒体和公众沟 通。” 危机一旦发生，企业形象就会不同程度地遭受损害， 公关人员要做的是整合 所有信息，在内部先行协调，同时要针对不同的媒体特性去与他们进行沟通， 有 目的、有方向地管理对内和对外的信息传递和内容。 “公关人员的重要性不是体 现在平时的锦上添花，而在于危机时刻将不利范围缩小 ；并发掘机会点，化危机 为