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客户分级管理 客户分级管理的市场背景 : 市场竞争的日趋激烈，让越来越多的企业把“以客户为中心”作为自己的口 号，在研发、设计、市场、销售、服务等各个环节，越来越强调了解客户需求、满 足客户需要。但是，客户这么多，需求也各不一样，到底应该以哪个客户为中心 客户分级管理的定义 “以客户为中心”并不代表以所有的客户为中心。企业的人力、物力资源总是 有限的，有限的资源投入要能够产生最大的产出，就必须把资源投入到最能够产生 价值的客户身上。 所以客户应该是分层次的、中心也应该是多层级的 : 具有最大价值的客户在最 核心的位置，对他们需求的了解和满足也是最重要的，具有次要价值的客户则处于 次核心的位置，