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湖南影视会展物业管理有限公司 编号：YSHZ-ZY-01-04 作 业 指 导 书 版号/改次：A/0 客户服务流程 页数：第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 4 页 1.0目的： 规范客户服务中心的管理，确保及时为客户提供高质量的服务。 2.0适用范围： 客户服务中心 3.0职责： 3.1客户服务中心负责客户咨询、客户请修、客户投诉、客户建议及客户事务等服务的办理。 3.2客户助理交接班时须将在岗期间的未处理完毕的事务进行交接，填写《客户服务中心交接班记录表》。 4.0客户服务流程 4.1客户咨询服务流程 客户咨询 部门及责任人 客户咨询 按《答客问》回答 客户助理 按《答客问》回答 填写《客户沟通记录》 客户助理 填写《客户沟通记录》 4.2客户请修流程： 客户请修 责任人 工作要点 客户请修 接待客户，填写《客户请修流程表》 接待客户，填写《客户请修流程表》 客