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医院志愿者活动实施方案 文档仅供参考 XXXX医院志愿者 服务在医院活动实施方案 根据卫生部、卫生厅〈〈“医疗质量万里行”活动实施方案》、“三好一满 意活动”动员大会精神，开展“志愿者服务在医院”活动。在医疗机构为社会 搭建向患者奉献爱心的平台，使患者既能得到安全、有效、便捷的医疗服务， 又能获得社会各界的关爰和帮助，促进医患关系和谐，制定本实施方案。 一、 指导思想 坚持以科学发展观为指导，以方便人民群众看病就医和提高健康素质为主 要内容，贴近患者，贴近群众，在全社会广泛普及志愿医疗服务理念，大力弘 扬志愿医疗服务精神，着力完善“志愿者医院服务”体系，着力建立志愿医疗 服务社会化运行模式，着力探索“志愿者医院服务”的长效机制，推动志愿医 疗服务深入发展，使更多的人成为医疗服务志愿者，在全社会营造尊重患者、 尊重医务人员的良好氛围，努力构建和谐医患关系，推进医疗行业和全社会精 神文明建设，促进医疗事业又好又快发展。 二、 基本原则 1、 坚持以奉献爱心、服务患者、服务群众为主题，始终把公益性放在首 位，充分体现志愿医疗服务无偿、利她的基本要求。 2、 坚持全面动员、广泛参与，一方面广泛动员广大医务人员积极成为医 疗服务志愿者，另一方面广泛动员医学院校在校学生、其它行业积极分子投身 “志愿者服务在医院”活动。 3、坚持服务医改大局，立足方便群众看病就医和提高群众健康素质，有针 对性地设计项目、开展活动，做到量力而行、务求实效。 文档仅供参考 4、坚持志愿医疗服务与实现医疗服务志愿者个人发展相统一，让广大医务 人员和其它志愿者在奉献爱心过程中经受锻炼、增长才干。 5、坚持白愿参与和社会倡导相结合，既尊重广大医务人员和各行各业人 们参与志愿医疗服务的意愿，又强调医务人员和公民的社会责任，努力扩大 “志愿者服务在医院”活动的覆盖面，增强活动的影响力。 6、坚持医院为“志愿者服务在医院”活动组织的主体，同时把社会各方面 组织动员起来，共同为志愿医疗服务创造条件，形成强大的工作合力。 三、 志愿者服务内容 1、 贴心服务在病房，为住院患者提供一般生活护理、沟通交流、陪同检 查、咨询、费用查询、健康教育、陪护、阅读报刊杂志、投诉、出院后回访及 预约诊疗等服务； 2、 温馨服务在门诊，由志愿者为门急诊患者提供包括导医、导诊、预约诊 疗、排队、咨询、解释、护送、取药、陪同检查、取送检查检验报告单、费用 查询、健康教育、投诉等服务；为输液病人送开水、发送医院宣传资料，协助 医护人员为无家属陪同的输液病人做简易的生活护理； 3、 搜集信息，对于工作中接触到的病患意见和建议提供给医院相关部门， 以利及时改正； 4、 传播医院文化，体现人文关怀，表示医院善意，树立医院形象。 四、 活动要求 （一）由党组织牵头，行政配合，共青团、工会等组织参与，成立活动工 作组织，设立社工处，专门负责志愿者服务工作的管理，包括制定计划，招 募、培训、服务、督导、评估、激励、信息收集等，统筹协调、组织本单位 文档仅供参考 “志愿者服务在医院”活动，落实保障措施。 （二）开展宣传发动。志愿者宣传不但是招募志愿者的有效手段，同时也 有助于志愿服务精神在医院乃至目标群体、医院所在社区和更广的社会范围内 之推广。志愿者宣传流程如下： 一是印制宣传小册子或者招募海报、展板等，内容包括：为什么开展志 愿服务；什么人能够成为志愿者；志愿者能够做什么；如何成为医院的志愿者 （说明提出申请的方式：如负责人的联系电话、邮箱、医院社工处的位置，便 于有意向的人向本院提出成为志愿者的申请。或者可在医院社工处的网页上添 加志愿者申请表格，有意者可直接下载表格进行填写）； 二是发放招募海报、宣传册等：能够考虑在医院比较醒目、人员流动量大 的地方发放，如医院门口、门诊大厅、急诊室入口等，能够摆放面积较大的展 板，粘贴招募海报； 三是院内动员：以志愿者培训暨动员大会的形式，向医院内部的医护人 员、学生、团员进行志愿者培训，会上由院领导、党委、团委进行号召动员； 与医院负责与病患和社区联系的部门合作，组织医院的社会监督员、过去的病 友、热心人士开会，宣传和介绍医院志愿者服务计划。 四是对外宣传：联系潜在的志愿者群体：学校志愿者社团、临近社区的居 委会、与社会上的志愿群体建立联系、向医院的社会监督员、中学生进行宣 传。媒体宣传：建立医院社工处网页，在网页上对志愿者项目进行宣传；联系 平面和立体媒体，如在市老人报、四会文艺等报纸、期刊以及电视节目中对医 院的志愿者项目进行宣传。 （三）加强招募和遴选 文档仅供参考 一是志愿者招募：志愿者招募即征集志愿者进入医院进行志愿服务的过 程。白愿参与是志愿服务的前提，因此医院在招募过程中应遵循白愿原则，吸 引有爱心、有责任感并有服务意愿的个人或团体，使其加入到志愿者组