最新制作便民的手册真题解析打印版.pdfVIP

某机关单位为方便群众办事， 要制作办事指南便民手册由你负责 , 你认为手册的重点是什么？ （2015 年 5 月 23 日上午广东省公务 员面试题） 【题型分析】 组织计划题——宣传策划类 【思路点拨】 关键词：机关单位、办事指南、便民手册、重点 关键词分析： 机关单位：明确是政府单位， 就要具备服务意识和效率意识； 办事指南、便民手册：说明是放在对外窗口，为群众办事提 供指导的，要求说明规范、完整、简单、易懂，据此能够依序完 成本单位、本窗口相应的办事流程，不会产生歧义；同时，窗口 隐含了一项要求——“一次性告知”制度，即群众到场一次即可 咨询明确所办事项需要的全部材料及办理部门， 都要在指南中体 现； 重点：一方面，不要事无巨细，明确主要工作流程即可。另 一方面，题干明确要求“重点”的题目，必须在答题中明确的呈 现出来你的工作重点， 并主要围绕这些重点进行内容阐述， 以便 让考官清晰地捕捉到你的工作思路。 思路： 宏观勾勒：首先点出工作重点， 然后再细化的阐述工作流程。 突出重点：在手册编制过程中值得着重处理的问题以及可以 提升的内容， 包括但不限于规范性 （内容）、便捷性 （表现形式）、 操作性、延伸性，等等； 【参考解析】 编制办事指南便民手册能够为群众办事提供方便， 提高单位 为民办事效率， 我认为编制便民手册要把握这四个重点， 即规范 性、可操作性、便捷性和延伸性。 第一，规范性。编制手册是为群众办事提供指导，手册内容 的规范与完整是其基础。 我会根据单位承接的行政职能和许可权 限，对照相应的法律法规或政策性文件，进行手册内容的编制， 确保对办事流程、要求以及结果，都有规范性的语言描述，没有 只言片语、断章取义的含糊，特别是办理的期限、可能的结果以 及遇到相应问题时的投诉渠道都要标注清晰， 确保不会引起误解， 不会产生执行风险。 第二，可操作性。要方便群众，手册必须简单易懂，如较复 杂的办理事项可以进行拆解， 通过图表、 漫画等灵活多变形式进 行展示；注重“一次告知” ，涉及多个窗口甚至多个部门的办理 事项应该勾勒完整的框架， 把需要准备的东西、 办理的流程甚至 其他窗口的地址、受理时间、联系方式都罗列清楚，确保群众看 过手册能够不跑冤枉路； 内容框架应符合窗口办事的特性， 日常 性的办理事项应该放在前面， 相对冷门的办理事项排在靠后的位 置。 第三，便捷性。手册不一定一本厚厚的书，也可以是有很多 分页组成的。群众每次来咨询或办理的事项往往只有 1 到 2 项， 所以针对单独的事项制作折页，比如由 A4 纸制作的四折页，既 可以对单项办理事项完整说明， 又能便于群众取用、 携带和随时 查阅。 第四，延伸性。制作办事指南、便民手册也是对窗口工作的 整理与汇总， 在当前大力推行网上政务的前提下， 应该借助这次 机会，对行政权力框架进行规范梳理， 在手册上添加二维码、 APP 软件、业务办公系统、自动办事终端机等平台的宣讲，大力提倡 网络办事和手机办事，不断优化窗口服务、提高工作效率。