快递双十一应急保障预案2017.doc

快递公司 2017 年双十一应急预案 一年一度的 “双十一 ”即将来临，为促进邮政业健康、平稳、安全发展，确保高峰期间各营业网点的快件不积压、不滚存，降低延误和损毁概率；最大限度地预防和减少突发事件及其造成的损害，保障工作人员安全、有效地完成快件派送业务，确保旺季生产安全、平稳的进行。特成立专门的旺季保障工作领导小组，明确分工，责任到人。 应急预案领导小组： 组长： xx 成员： 总体目标： 保证操作场地畅通；预防、避免发生各类安全事故；绝不收寄国家禁寄物 品；避免重大投诉事件；避免媒体曝光事件。吴忠中通快递要做到全网 “运行畅通、作业有序、安全高效 ”的总体要求，积极遵循上述目标，保证 “双十一 ”及旺季邮件运输任务圆满完成，制定应急预案如下 : 1、快件装卸、分拣处理环节： 每日分拨时间由原来早上的 7：00 提前至 5：30，增加分拨时间、提高分拣 效率，保障快件的正常送达。吴忠中通现有一个分拣中心，独立网点及分公司 6 家。如各网点遇量大装发困难 ,及时联系应急领导小组 ,抽调公司内务人员 ,根据快件量适时投入 ,抢装抢卸。 2、在运输环节： 现有 7.8 米箱式货车 1 辆、福田货车 1 辆；班车运营一日两次，可根据快件量随 时增加车辆投入运营，加大快件输送量，提高整体运营效率。实行加班车制度，确保当日所有快件安全、正常投递，根据快件运输量合理调配替休驾驶 1 / 2 员。现公司共有电动车辆，从业人员人，服务范围覆盖全市及各县级城市，各网点及分公司均配备监控设备，全程应对 “双十一 ”高峰期运营。 3、严格落实 “三项制度 ”： “双十一 ”期间认真执行收寄验视制度、实名寄递制度及过机安检制度，对寄件人交寄的物品当面验视，确认安全后方可收寄，为保障快件的邮路安全打好基础。 4、对因业务量骤增，导致快件发生积压、延误的，客服人员要及时耐心做好疏导和解释，努力争取客户的信任和理解；发生快递丢 失、损毁的，该理赔的，要及时赔付，保障客户的合法权益。 做好 “双十一 ”及旺季前的各项准备工作 ,早调查、早准备、早预案 ,做到人员、保障、设备、车辆到位。做好 “双十一 ”期间的快件运输、派送及售后工作，保证快件安全、完好、及时地送达客户手中，保证机动车辆及业务人员的安全，安全生产、安全运营！ 2017 年的 “双十一 ”在我们高度重视、充分准备、沉着应对的基础上，必能平稳、有序地度过！ 快递服务有限公司 2017 年 10 月 22 日 2 / 2