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以双汇公司为例对企业处理公共关系危机的分析 摘 要：在全球市场经济化浪潮中，企业危机无处不在，一触即发。危机管理对一个企业来说越来越重要，前瞻性强、全面、科学、无形的危机处理系统逐渐成为企业最巩固的防线。本文以“双汇瘦肉精”事件为例，分析了双汇集团在危机处理中存在的问题，并提出了构建及时回应机制、高姿态承担责任、注重与媒体属公关沟通、加强事件善后工作等对策。 关键字：危机公共关系 企业危机管理 双汇集团 英国公共关系危机处理专家迈克尔·里杰斯特指出，“若一个组织不能就其发生的危机与公众进行合适的沟通，不能告诉社会它对灾难局面正在采取什么补救措施，不能很好地表现它对所发生事故的态度，这无疑将会给组织的信誉带来致命的损害，甚至有可能导致组织的消亡”。 公共危机会使组织面临严重困难，陷入舆论的漩涡而丧失公信力，并可能最终导致组织的消亡。所以良好的危机处理能力对一个企业来说有时是至关重要的。 危机公共关系 危机指的是突然发生的、严重危害组织正常运作、对组织的公众形象造成重大损害的、具有比较大的公众影响的偶然事件。所谓危机型公共关系指的就是发生危机事件时的公共关系管理活动，即用公共关系手段减少危机给组织和公众带来影响，进而寻求公众对组织的谅解，以重新树立和维持组织形象。 1．危机公共关系的特征 （1）危机属于一种突发性和偶然性事件，具有不可测性，并且来势快猛、发展迅速，公共关系组织要处理