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- 2020-11-03 发布于天津
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应急预案年月宾客意外受伤应急预案宾客意外受伤应急预案步骤标准提示应急处理接到报告值班经理及相关人员立即赶赴现场了解情况情况建议宾客前往医院做进一步检杳接报后必须立即前往不得以任何理由拖延时间这时的表情应当严肃认真不能微笑接待少解释多听客人讲话事故处理如伤势严重征得客人同意安排专人陪同兵客去医院治疗或拨打急救中心向店长汇报突发情况掌握客人伤情的最新情况客人治疗期间指派专人代表酒店探望和慰问客人如客人受伤是因酒店缘故造成应视情况酒店将酌情给与客人适当的补偿如事态严重店长必须及时向上级领导汇报妥善处理
应急预案
2016年03月
《宾客意外受伤应急预案》
宾客意外受伤应急预案
步？骤-Steps
标准-Sta ndard
提示-Tips
1.应急处理
接到报告，值班经理及相关人员 立即赶赴现场，了解情况；
情况建议宾客前往医院做进一步 检杳。
接报后必须立即前往，不 得以任何理由拖延时间。
这时的表情应当严肃认 真，不能微笑接待，少解 释多听客人讲话。
2.事故处理
如伤势严重，征得客人同意，安 排专人陪同兵客去医院治疗或拨 打急救中心“ 120”；
向店长汇报突发情况；
掌握客人伤情的最新情况；
客人治疗期间，指派专人代表酒 店探望和慰问客人；
如客人受伤是因酒店缘故造成， 应视情况，酒店
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