【拼多多运营】013产品运营分析 拼多多，拼单类社交电商该如何运营？.pdf

产品运营分析 | 拼多多，拼单类社交电商该如何 运营？ 本文笔者将从内容运营、数据运营以及用户运营等几个产品运营角度来分析对拼多多进行 分析，并对其运营中的一些不足之处出自己的看法和优化建议。 产品介绍 1. 产品概述 拼多多，拼单类社交电商的领导者，是国内目前主流的手机购物APP。用户通过发起和朋 友，家人，邻居等的拼单，以更低的价格，拼团购买商品，旨在凝聚更多人的力量，用更 低的价格买到更好的东西，体会更多的实惠和乐趣。 2. 核心业务逻辑 （拼多多的核心业务逻辑） 拼多多是一款购物产品， 其本质还是一个集合器，连接卖家与买家。其特色的地方是： 其带有很深的社交味道，精确来说，他是一款社交电商产品。社交的策略也是其业务的核 心策略。 他的典型特点有： 以社交带动电商。 主要以拼单形式获取低价商品。 3. 产品现状 （数据源自蝉大师，截至2018.04.02，拼多多的安卓总下载量） 拼多多自2015 年至今，其安卓总下载量累计到了17.4 亿，用户体量增速以及数量已经惊 人。 （数据源自蝉大师。 2015.05.01 – 2018.04.02 期间的总下载量趋势图。） 由趋势图可大致估测：拼多多自2015 年至2017 年4 月份，经历了长达2 年的探索期，验 证了市场、用户、产品的可行性。2017.4.13 号左右，开启成长期模式，拼多多的用户量 开始呈现指数级的增长。至今，拼多多处于迅速增长的成长期。 处于成长期的拼多多，其用户对于产品已经熟悉，市场方向明朗。就产品生命周期来说， 在这阶段，其最核心的就是用户量的增长、活跃用户数目的增长。在目前，拼多多也在用 户量增长这个方向投入了大量策略，做了很大的努力。 4. 面临核心问题及突破口 – 用户反馈 拼多多做为互联网产品，用户决定了产品的成败，我们看一下用户对于拼多多的评论反馈 满意度。 （数据源自禅大师。自2016 年7 月份到2018 年4 月2 号，用户对于拼多多的正面和负面 评论比例） 由上图可见： 在2016 年7 月份至2017 年4 月份，这个期间，拼多多的用户正面评论数目绝对超过负面 评论数目，此期间的用户满意度还是比较高的。到了2017 年5 月份 – 9 月份，用户评论 数目出现了一个高峰，出现了大量的正面评论，负面评论相比来说量很少，推断这个时期 应该是运营在背后起了重要的作用。 在2017 年9 月份 – 2018 年4 月份，此期间最为明 显的是负面评论数目明显增多，甚至存在很多时期负面评论超过了正面评论，此期间的用 户满意度是极具下降。 （数据源自禅大师。 2018-04-02 的数据。） 当前，用户对于拼多多的满意度是不高的，1 星的评论竟然占到了总评论数的20%。 我们来重点看一下近30 天用户对于产品的反馈：