酒店心得体会范文.docVIP

酒店心得体会范文 当今社会，品牌化的管理思想已经深入到各行各业， 酒店业也不例外，而酒店品牌的好坏成为决定酒店市场竞争力的关键因素。 下面是 带来的酒店心得体会范文，希望可以帮到大家。 很难得的机会， 我们今天去参观了五星级酒店， 并亲身体验了五星级酒店的服务， 记得周总监说过， 想要自己的服务态度及业务能力得到更好地提升，就要自己也去当一回客人，感受一下别人的服务，从中加以总结。换言之就是，想要别人为自己提供什么样的服务，将来就会为别的客人提供什么样的服务。 先从进入旋转门开始说吧 ! 映入眼帘的到处是金碧辉煌，显尽了奢华，然而不足的是我们听不到任何服务人员的问候， 没看到我们吗 ? 不是的，他明显正在看我们 ;嫌我们的穿着不够档次吗 ?这是不可以的，真正的服务应该建立在“进店皆为客”的基础上，哪怕他只是一个环卫工人也要热情地问候并尽可能提供帮助。 再说前台吧，我们站了足有两分钟才被他们发现， ，带领我们参观会议室的销售经理头发染了黄色， 也没有戴头花， 更气愤的是她在为我们介绍会议室时， 嘴里竟然还嚼着口香糖。 我觉得这是对我们的极其不尊重和不重视， 心里非常不舒服，心想幸亏我不是真正的客人，否则岂不是白花了那么多钱。 现在，我终于明白了，酒店的硬件设施固然重要，但提供优质、 1 贴心的服务是最重要的， 因为人都是有感情的， 谁都希望自己在离开家的外地得到问候、祝福和关注。