大学生旅行社实习报告总结计划5000字数.docxVIP

大学生旅行社实习报告 5000 字 大学生旅行社实习报告 5000 字范文一 实习中，我从室内讲解培训开始，到踩点、跟团，再到 独立带团。在这期间，导游对我的生活和思想产生了很大的 影响，我对这个行业也有了许多新的认识。 一、实习概况 ( 一) 实习单位和实习时间 我这次实习的单位是潮州中国国际旅行社，实习时间为 年 7 月 17 日至 XX年 10 月 23 日。 ( 二) 实习单位概况 中国国际旅行社总社 ( 集团 ) ，简称国旅总社，英文名称 CHINA INTERNATIONAL TRAVEL SERVICE HEAD OFFICE，缩写 CITS。 1954 年 4 月 15 日，在周恩来总理的亲自关怀和批示 下，国旅总社在北京正式成立。 国旅是我国规模最大、实 力最强的国际旅行社。 经过几代国旅人的奋斗， “中国国旅、 CITS”已成为国内外知名品牌，我国旅游业唯一的中国驰名 商标，目前已在世界 60 多个国家和地区注册。国旅总社的 贡献和知名度使其成为 WTO(世界旅游组织 ) 在中国的唯一企 业会员，中国旅行社协会会长单位。 九十年代以来，国旅总社为取得长期稳定发展，开始对 其他领域投资，多角化经营，扩大企业规模，先后投资交通 银行、海南航空、泰康人寿保险、嘉德国际拍卖公司等社会 知名度高、影响大的企业，成为其股东。国旅总社作为主发 起人，控股国旅联合股份有限公司，这是国旅总社旗下的家 上市公司。历年来，国旅总社经营业绩优秀，自国家旅游局 对旅游企业进行排名评比以来，国旅总社主要经营指标始终 位于榜首，蝉联“中国旅行社百强名”、“最佳企业奖”、 “旅行社最高创汇奖” 、“旅行社最高外联人数奖” 等奖项。 我所实习的单位潮州中国国际旅行社就是国旅总社的分支 社。 ( 三) 实习内容 ( 工作内容 ) 这次实习我非常荣幸来到潮州中国国际旅行社展开我的实习工作，刚到首先实习的是负责前台接待和咨询的工作，在这项工作中我首先是要充分了解旅行社推出的线路，如线路的行程如何安排、住宿情况、交通工具、游玩景点和要注意的事项等等。除此之外，还要兼导游的工作，刚开始是先跟着老导游出团，慢慢熟悉一切情况，如简单的接机和送机工作和如何做好一个地接和全陪导游工作等等。随着跟团次数的增加使我对导游的工作任务也相当了解，接着就开始做地接的工作，例如潮州一日游以及厦门至潮汕三天游等团队的导游工作。 一段时间后，我还带一些自己组团的游客做一个全陪导游，例如客人自己组团的二天游我要做地接兼全陪，在全程 陪同客人的情况下进行景点的介绍 ; 有时还会做全陪，例如 较远的厦门和珠江三角洲等地区的旅游团，全陪就是要保证 自己的客人能与当地的导游衔接好一切工作要点，相互配合 完成工作等等。实习期中，各项工作中我都接触到很多新鲜 事并多中学会了学会摸索客人的心里，对此也总结了一些经 验，这些工作经验对我毕业后真正踏进社会工作将有着更大 的影响和帮助。 二、实习主要收获和体会 ( 一) 实习收获 实习后我所获甚多，不仅将我在课堂上学习到的知识和 工作实践相结合，还使我在工作中获得了宝贵的工作经验， 对于现在社会上各个企业聘用人才时处处讲究工作经验的 前提下，这些经验能对我毕业后初步踏入社会作铺垫。 1、在前台接待工作中的收获：在前台接待工作中，对 于在和客人交谈旅游线路时的谈话、举止等要适当其分，因 为客人对你的印象非常重要，如何在短时间内让客人信任你 然后参与你的团队工作是个很好的前提。我认为，要必须面 带微笑，让客人觉得有一种亲切的感觉 ; 第二是在做介绍线 路时要时刻以客人的立场上出发，投其所好 ; 第三是对于外 出游玩的介绍上，要及时向客人说明当地的消费情况、风俗 情况、注意事项等。在前台接待与服务的工作上，不仅要掌 握好线路的流程而且还要懂得摸索客人的心理等技巧。 2、在导游的工作中的收获：作为一名导游人员我所获 得的不仅是对景点介绍上掌握了经验更重要的是学会如何 与客人相处的经验上。在做地接导游的工作中，在带团过程 中要不仅照顾好小的也要看好年纪大的游客，处处关心游 客，在出现意外情况下要以客人的利益为，服务要周到。第 二、在全陪的工作中，要更好的处理好本人与游客的关系， 处处以游客为中心，让游客对你更加信任也让他们感到了轻 松。在外地的旅游过程中由于每个景点都有地接导游做介 绍。 所以全陪的工作就是照顾好客人，从早上出去游玩到晚上入住酒店，要关心和注意着客人的安全，多和客人交谈，了解他们所要的东西，要以客人的利益和旅行社的利益为先。第三、在接机和送机的工 作中，我懂得了接送机的程序，在接机程序中必须弄清楚班机的时间，出口等 ; 送机中必须在出发前向客人说明注意事项以及旅游目 目的地当地的一些情况和当地地接社的联系方法等等，到达机场后还必须替客