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调查门杰公司客户关系管理的基本做法和策略调查及信息系统的应用 PAGE PAGE 2 前言 石家庄门杰会展开发有限公司是一家专业从事会展高新技术、会展新展、销售、服务于一体的民族会展企业。公司创建于2004年，是河北省会展行业协会、中国民族会展学会理事单位和全国工商联会展业商会常务理事单位，业已成为中国内地规模及产值最大的会展企业。 公司以“展创新型会展企业”的创业理念，在发展历程中积淀了深厚的企业文化，凝聚了一大批勇于创新、甘于奉献、有志于振兴民族会展、服务大众健康事业的专业技术人才。打造出由实战派营销精英组成的营销团队。 一、门杰会展的客户关系管理简介 此次门杰会展公司要实施CRM系统的原因来自于三个方面： （1）市场竞争的逐步升级，迫使企业必须对市场变化迅速做出反应，市场变化源于客户行为的变化，所以，必须把注意力集中于客户 （2）随着公司业务不断发展，覆盖的会展中心、客户数量日益增多，推广团队不断壮大，市场销售部门迫切需要在客户管理、推广行为管理、市场活动管理、费用管理等方面改进以往的工作模式以适应公司现阶段的业务管理需要 （3）信息技术尤其互联网技术的发展，为企业营销提供了全新的平台，Internet催生的CRM系统能够给企业带来营销方式的重大变革。 二、门杰会展客户关系管理中存在的问题 （1）客户资源是企业最重要的核心资源，如何有效的管理好客户资源对于企业来说已经