酒店特色服务方案0002.docxVIP

专业资料 专业资料 崤山宾馆特色服务方案 为了更有效的促进客源增长、稳定现有客户群，进一步开发我宾馆的市场潜 力、增加入住率、促进宾馆收益，现客房部拟推出特色服务项目，结合宾馆历史 经营情况及主要消费群体，制定方案如下。 一、提升基础服务质量加强员工素质培训 基础服务是宾馆所有服务的前提，客人从入住到离店，每一步都离不开基层 服务员的服务，这些基础性的服务是客人直接接触到、感受到的，也最直接的决 定着客人对宾馆的印象和评价。所以，要推行特色服务首先要将基础服务这个前 提做好，客房部应从以下几方面提升服务质量，强化服务“软件”升级。 1、加强员工对客户资料的掌握度，提高对客熟悉度。主要要求前台接