调查豆瓣公司客户关系管理的基本做法和策略调查及信息系统的应用.docVIP

调查豆瓣公司客户关系管理的基本做法和策略调查及信息系统的应用 PAGE PAGE 2 一、会展企业背景 豆瓣网成立于2005年，创始人杨勃。豆瓣网主要以书评和影评为特色，吸引了一大批忠实的用户。这一模式拥有很高的粘性，并逐渐对网民购书、购碟产生影响。这种模式特别适合于营销的精确到达。豆瓣是一家Web2.0网站，主要通过用户点击及购买电子商务网站的相关产品来获得收入。 在豆瓣上，你可以自由发表有关书籍、电影、音乐的评论，可以搜索别人的推荐，所有的内容、分类、筛选、排序都由用户产生和决定，甚至在豆瓣主页出现的内容上也取决于你的选择。 豆瓣网最重要的收入来源是和购物网站的合作。在豆瓣网提供的服务中，产品比价是非常重要的部分。每次有用户通过豆瓣网上的链接进入当当、卓越这样的大型网上商城购物，双方就会按照事先约定的比例进行利润分成。同时也和大教育培训主流媒体有相关合作。 二、会展客户识别 1.会展客户组成 从2005年3月至今，豆瓣的注册用户已经超过5000万，用户以受过高等教育的青年大为主。豆瓣的发起者发现，对多数人做选择最有效的帮助其实来自亲友和同事。随意的一两句推荐，不但传递了他们自己真实的感受，也包含了对你口味的判断和随之而行的筛选。 2.豆瓣贯彻了简洁和清新的理念，不仅是配色和图形的设计，更有布局和功能的设计，并且这一设计经过这么多年仍然不变，说明这一网站从一开始就是