调查时尚唯品公司客户关系管理的基本做法和策略调查及信息系统的应用.docVIP

调查时尚唯品公司客户关系管理的基本做法和策略调查及信息系统的应用 PAGE 2 一、企业基本背景 唯品（），一家专门做特卖的网站。唯品由沈亚和洪晓波2008年创立于广州，隶属于广州唯品信息科技有限公司。　唯品率先在国内开创了特卖这一独特的商业模式，加上其“零库存”的物流管理以及与电子商务的无缝对接模式，唯品得以在短时间内在电子商务领域生根发芽。唯品与知名国内外品牌代理商及厂家合作，向中国消费者提供低价优质、受欢迎的品牌正品。到目前为止合作品牌已超过8000个，每天100个品牌授权特卖，商品囊括时装、配饰、鞋、美容化妆品、箱包、家纺、皮具、香水、3C、母婴等。 唯品是中国最大的名牌折扣网站之一，率先在国内开创了“名牌折扣+限时抢购+正品保险”的商业模式，以较低的折扣价向消费者提供正品名牌。区别于其他网购品牌，唯品定位于“一家专门做特卖的网站”，每天上新品，以低至1折的深度折扣及充满乐趣的限时抢购模式，为消费者提供一站式优质购物体验。唯品创立之初，即推崇精致优雅的生活理念，倡导时尚唯美的生活格调，主张有品味的生活态度，致力于提升中国乃至全球消费者的时尚品味。 二、客户特征分析 以上是Alexa网站针对唯品的数据分析，从图中可以看出唯品的客户的主要特点有：年龄为18到35岁；大多为女性；教育程度较高；上班族居多。唯品的客户大多是消费水平中偏上的，这和唯品的产品定位为奢侈二线品牌息息相