质量管 理八项基本原则.pdf

第六章 质量管理的基本原则 与体系要求 n 本章主要介绍质量管理八项原则和ISO9001 质量管理体系要求的主要内容。 n 重点掌握八项质量管理原则的思想和 ISO9000的过程模式。 第六章 质量管理的基本原则 与体系要求 八大质量管理原则 原则一：以顾客为关注焦点Customer-focused organization 原则二：领导作用Leadership 原则三：全员参与Involvement of people 原则四：过程方法Process approach 原则五：管理的系统方法System approach to management 原则六：持续改进Continual improvement 原则七：基于事实的决策方法Factual approach to decision making 原则八：互利的供方关系·Mutually beneficial supplier relationship 第六章 质量管理的基本原则 与体系要求 一：以顾客为关注焦点 组织依存于顾客，因此，组织应当理解顾 客当前的和未来的需要，满足顾客要求 并争取超越顾