物业秩序服务礼仪培训李魁.ppt

物业服务礼仪 秩序簋 主游人:李魁  课程目录 “物业”服务礼仪概述 物业秩序人员服务礼仪? 物业秩序人的文明用语 物业秩序服务风采展示 物业秩序服务案例  物业”服务礼仪概述 服务礼仪:是各服务行业人员必备 的素质和基本条件。出于对客人的 尊重与友好,在服务中要注重仪表、 仪容、仪态和语言、操作的规范 热情服务则要求服务员发自内心地、 热忱地向客人提供主动、周到的形 员良好风度与 服务:即为他人做事,满足他人需 求,提供劳动、智力等无形产品 的过程称为报务;“服“的含义为 服从服侍;务“的含义为:劳务: 礼仪概念:人们在社会交往活动 为了相互尊重,在仪容、仪表、仪 态、仪式、言谈举止等方面约定俗 成的,共同认可的行为规范  物业”服务礼仪概述 礼仪的组成及解析:语言、行为表情、服筆器物。 礼仪是对礼节、礼貌、仪态和仪式的统称。礼仪是 人们约定俗成的,对人,对己,对鬼神,对大自然 表示尊重、敬畏和祈求等思想意识的,各种惯用形 式和行为规范。人类最早的礼仪是祭祀礼仪,它主 要是表达对天地鬼神的欲畏和祈求 物业管理行业:属于服务业,要将“客户至上,服 务第一”作为服务宗旨,为客户服务时要讲究礼貌 礼节。作为一名物业人,一言一行都代表着物业 业的形象,对客户能否进行优质服务直接影响到企 业声誉,即使有再好的规章制度,如果对窖户脤务 不周,态度不佳,也会导致公司的信誉下降。业绩 不振。总之,讲礼仪是物业公司对每位员工的基本 要求,也是体现物业公司服务宗旨的具体表现  物业秩序人员服务礼仪有哪些? ·按照物业公司需求及物业公司秩序员工手册上可简单归纳为以下几方面 、秩序仪容仪表规范 秩序员发型标准2、秩序员鞋袜标准3、秩序员制服穿着标准 4、秩序通讯设备统一标准5、秩序员执勤相关配饰标准 二、秩序岗位服务礼仪(动作规范) 敬礼2、跨立3、立岗4、坐岗5、秩序队员服务标准 6、秩序员交接班礼仪标准7、秩序员电话接听礼仪  物业秩序人员服务礼仪有哪些? 一、秩序仪容仪表规范 1、秩序员发型标准 2、秩序员鞋袜标准 做到勤理发, 上岚统一着 不准留长发 黑色皮鞋 和长鬓角, 穿深色袜子 发长前不过 以黑色为主 眉、后不及 不得卷裤脚。 领,不准染 黑色以外的 头发颜色。  物业秩序人员服务礼仪有哪些? 、秩序仪容仪表规范 3、秩序员制服穿着标准 4、秩序通讯设备统一标准 ★按规定季节着装(分 ★对讲机统一佩戴腰 为夏装和冬装 带右侧,除使用外不 ★上班前将制服熨烫平 得放在手上或放在桌 整,保持整洁; 子上 ★纽扣完整并扣紧; ★不得使用对讲机聊 ★衬衣需束缚在裤子内 天、说笑、讲粗话 ★大衣与外套统一,衣 ★售楼部、样板房按 领不得竖起 要求使用耳麦,面对 ★下班后不得穿制服 客户说话音量不应过  物业秩序人员服务礼仪有哪些? 、秩序仪容仪表规范 5、秩序员执勤相关配饰标准 ★工悼、白手套、手指甲 ★帽子侃戴标谁 鞋袜标准 发型标准 工号牌别在制跟左側与第二个钮扣平 齐,肩章佩在肩部正中 佩戴白手套时,保持干净整洁 手掌保持干净整,不留长指甲 帽沿与眉同高,戴正  物业秩序人员服务礼仪有哪些? 秩序岗位服务礼仪(动作规范 1、敬礼时 2、跨立 1,, 的我车  物业秩序人员服务礼仪有哪些? 二、秩序岗位服务礼仪(动作规范) 3、立岗时 4、坐岗时 所有员工右上岗前都应该注意个 卫生,身体、面部、手部保持 清洁,勐洗澡,无体咏。上班前 付不在工作场所内吸烟、欲酒 立同时,要跨立,拍头腐,双目环视四方 时,必须到正直、抬头想,双三环四方,双能合。双手于双接上