东海金香庭物业管理方案.pdfVIP

中国地产商域网 东海金香庭 物业管理方案 二〇〇七年九月二十一日 中国地产商域网 中国地产商域网 目录 1 、管理服务定位3 2 、专项服务理念3 3 、总体管理目标3 4 、服务质量目标3 5 、管理原则5 6 、组织架构、人员配置、服务时间6 7 、员工培训8 8 、管理措施8 9 、经费预算12 2 中国地产商域网 中国地产商域网 物业管理方案 一 、管理服务定位 用我们的真诚和专业技能承载业主的重托，用我们热情周到和规范科学的管理为 金香庭业主提供一段难忘的生活，为投资型业主提升物业价值，为小区居者提供温 馨服务，从而实现“业主满意、居者满意、社会满意、公司满意”之多赢局面，为 东海物业品牌增值增辉。 二 、专项服务理念 “您的 360 °生活管家”时尚、健康 “全心全意为业主服务”细致、周到 东海物业人将以我们现代管家的服务风范和细致周到的专业技巧，完成对金香 庭物业管理服务内容。通过常规服务+特约专项服务，实现我们共同的目标——创建 时尚、健康、幸福的生活。 三 、总体管理目标 1 、全面开展ISO9000 国际质量体系标准的实施。 2 、当小区收费率达到 92%时使小区达到盈亏平衡。 四 、服务质量目标： 1． 物业管理服务质量目标： 服务 服务内容 质量目标 项目 公共 1.维护公共秩序 24 小时门岗执勤 性安 保服 2.装修物料运送控制服务 定人定岗、巡检到位 3 中国地产商域网 中国地产商域网 务 3.处理各种突发事件 及时到位率 100% 4.小区各项安保管理制度完善、搞好安全防 消防设备完好率 98%，重大责任安全事 范、减少事故发生。 故为 0 5．进出车库的车辆实施证卡管理。 车辆有序停放、通行 1、房屋建筑共用部分的一般性维修养护和管 房屋完好率达 98%以上，房屋维修及时 理；公共设施、设备、附属配套建筑和设施 率达 98%，维修合格率达 95%以上。 维修、养护、管理；公用设施构筑物日常维 公 修养护和管理。 共 2、提供日常管理服务和维修服务，一般维修 15 维修及时率 100%，回访率 95% 性 分钟内到现场，夜间突发维修事项，随叫随 工 到。 程 路灯完好率 95%，道路完好率 95%以上， 服 3、所有公共配套服务设施 停车场完好 95%以上；公共文体设施