家乐福顾客满意度调查.docVIP

家乐福顾客满意度调查 1.您的性别： 男（ ）女（ ） 2.您的年龄为： 20岁以下（ ） 21～35岁（ ） 36～45岁（ ） 46～59岁（ ） 60岁以上（ ） 3.您的职业为： 企业管理人员（ ） 个体工商业者（ ） 一般职员（ ） 技术人员（ ） 教师（ ） 学生（ ） 无业、待业、下岗人员（ ）离退休人员（ ）其他（ ） 4.您是否经常到家乐福购物： 经常去（ ） 不经常去（ ） 5.您通常多久来家乐福一次？ 一到两天一次（ ） 三四天一次（ ） 一周一次（ ） 说不准（ ） 6.您为什么选择来家乐福购物？（多选） 商品种类多（ ） 价格便宜（ ） 交通方便（ ） 环境好（ ） 服务周到（ ） 看重家乐福的品牌，口碑好（ ） 理货整齐，商品布局合理（ ） 7.家乐福超市现有的商品种类能满足您的日常需求么？ 完全可以（ ） 可以（ ） 一般（ ） 不可以（ ） 8.对家乐福地理位置的满意程度是？ 很满意（ ） 满意（ ） 一般（ ） 不满意（ ） 很不满意（ ） 9.对家乐福超市的营业时间您觉得满意吗？ 很满意（ ） 满意（ ） 一般（ ） 不满意（ ） 很不满意（ ） 10.对于家乐福超市在存放包裹的便利状况，您的满意程度是？ 很满意（ ） 满意（ ） 一般（ ） 不满意（ ） 很不满意（ ） 11.对于家乐福购物通道大小合理，方便顾客选购，您的满意程度是？ 很满意（ ） 满意（ ） 一般（ ） 不满意（ ） 很不满意（ ） 12.对于家乐福的购物车，购物篮充足、干净，您的满意程度是？ 很满意（ ） 满意（ ） 一般（ ） 不满意（ ） 很不满意（ ） 13.对于家乐福的卫生间是否易于寻找、干净并且使用方便，您的满意程度是？ 很满意（ ） 满意（ ） 一般（ ） 不满意（ ） 很不满意（ ） 14.对于家乐福产品的品种齐全，您的满意程度是？ 很满意（ ） 满意（ ） 一般（ ） 不满意（ ） 很不满意（ ） 15.对于家乐福的产品质量,您的满意程度是? 很满意（ ） 满意（ ） 一般（ ） 不满意（ ） 很不满意（ ） 16.对于家乐福的店内产品容易寻找,您的满意程度是? 很满意（ ） 满意（ ） 一般（ ） 不满意（ ） 很不满意（ ） 17.对于家乐福产品价格，您的满意程度是？ 很满意（ ） 满意（ ） 一般（ ） 不满意（ ） 很不满意（ ） 18．对于家乐福员工的服务态度，您的满意程度是？ 很满意（ ） 满意（ ） 一般（ ） 不满意（ ） 很不满意（ ） 19.对于家乐福收银员在结账时的准确性、速度，您的满意程度是？ 很满意（ ） 满意（ ） 一般（ ） 不满意（ ） 很不满意（ ） 20.对于家乐福超市的付款方式（现金、银行卡、信用卡等），您的满意程度是？ 很满意（ ） 满意（ ） 一般（ ） 不满意（ ） 很不满意（ ） 21.对于家乐福提供的退款或调换货服务，您的满意程度是？ 很满意（ ） 满意（ ） 一般（ ） 不满意（ ） 很不满意（ ） 22.您向别人推荐别人家乐福的可能性有多大？ 5分很满意（ ）4分满意（ ）3分一般（ ）2分不满意（ ）1分很不满意（ ） 23.总体来说，您对家乐福的满意程度是？ 很满意（ ） 满意（ ） 一般（ ） 不满意（ ） 很不满意（ ） 24.您认为家乐福目前需要改进的地方是： 提高服务水平（ ） 增加商品种类（ ） 降低产品价格（ ） 提高结账速度（ ） 增加促销手段（ ） 其他（ ）