调查高农公司客户关系管理的基本做法和策略调查及信息系统的应用.docVIP

调查高农公司客户关系管理的基本做法和策略调查及信息系统的应用 PAGE PAGE 2 随着大陆和台湾地区的关系不断改善，两岸经济联系不断加强，加快台湾农产品进入大陆的规模和速度，对于两岸经济不断发展，促进祖国统一具有重要意义。大陆对台湾农产品的零关税等优惠措施，在一定程度上促进了台湾农产品在大陆的销售，解决了部分台湾农产品在大陆销售难的问题。若进一步扩大台湾农产品在大陆的销售市场，关键还要加强台湾农产品在大陆销售后的服务与客户关系的管理。 一、客户关系管理 农业是一个地区经济发展中的特殊的产业，这种特殊性不仅体现在其经济意义上，也体现在政治上。农业的发展不仅会给国家和地区带来经济增长的动力，还会给农民带来切实的利益，从而促进该地区的政治经济发展。鉴于台湾和大陆关系的不断紧密发展，如何促进台湾农产品在大陆的销售，提高台湾农业与大陆联系的紧密度，促进祖国统一都有重要意义。 1.客户消费行为的新特征和客户价值 越来越多的实践证明，产品营销成功的关键在于重视客户的需求，提供满足客户需求的产品和服务，有效地管理客户关系，提升客户的满意度和忠诚度，通过维持长期的良好的客户关系来获取持续竞争优势。无疑，客户关系管理成为学术界和产业界研究的重点，事实上，多年来，有关各界对于客户关系管理的真正内涵，还未达成共识，也缺乏一个统一的客户关系管理研究框架。 大陆客户农产品消费行为的新特征 在过去的