酒店入职培训资料全.docxVIP

欢迎信 亲爱的员工： 欢迎您加入某某国际度假中心，很高心您能成为某某的一员。 某某国际度假中心是某某市规模较大、环境最美、设备较好、 服务功能较齐全的一座集商务与度假为一体的四星级酒店。 我们将为您提供一个安全、愉快的工作环境和良好的职业教育。 您将接受我们系统的培训，如您有任何疑问，人力资源部将恭候 您的咨询。 让我们携手并进，在美丽的万泉河畔创造“某某”的辉煌，创 造您人生事业的辉煌。 某某酒店欢迎您! 第一章入店教育 第一节酒店的基本知识 第二节某某市旅游概况 第二章酒店规章制度 第三章酒店意识 第一节服务意识 第二节客人意识 第三节服务质量意识 第三章礼节礼貌 一、 礼节礼貌的含义 二