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我国C2C电子商务模式的发展现状及对策分析 信管1001李茜32号 摘要：分析了 C2C电子商务的特点，及我国C2C发展的现状和存在的问题，在此基础上提出了促进我国 C2C健康、 快速发展的相关对策。 关键词：C2C;物流；信用体系 1.我国C2C的发展现状 1.1电子苞务的发展历程及 C2C电子商务模式的运作流程 1993年国内首次引入电子商务 (Electron Commerce)概念。 第一笔网上交易发生在 1996年，自 2012年进入高速发展时期。目前 ，电子商务的发展采取了 3种基本模式，分别为 B2B(Business ToBusiness)、 B2C(Business ToCustomer)以及 C2C(Customer ToCustomer)。与前两者不同的是，C2C 电子商 务模式中，存在的是个人和个人之间的交易 ，而企业只是电子商务平台的提供者 ，并不直接参与双方的交 易。它通过为买卖双方提供在线交易平台 ，使各地的卖方可以方便地提供商品上网拍卖 ，各地的买方可以 自行选择商品并且可以自由竞价。目前 ，世界上通行的 C2C电子商务网站运作模式普遍采取如下流程 (图 1)。 完互价易/汗交成贸 完互价易/汗交成贸 图1 C2C电子商务运作流程 1.2我国C2C电子商务发展的现状 中国互联网络信息中心 (CNNIC )发布了《2011年中国网络购物市场研究报告》。报告显示，截至2011 年12月底，我国网络购物用户规模达到 1.94亿，网购渗透率提升至 37.8%。全年网络购物市场交易金额 达到7566亿元，较2010年增长44.6% ,占社会消费品零售总额的 4.2%。由此可以看出，中国C2C网上购 物市场方兴未艾，发展前景看好，随着互联网的进一步普及和人们对网上购物了解程度的增加 ，C2C网上 购物市场还将继续繁荣。 2存在的问题 2.1物流问题 无论是B2B、 B2C还是C2C,都包含电子商务的四大流：信息流、 商流、 资金流和物流。当顾客 在C2C网站上通过网上发布的商品、 服务的信息，搜索到需要购买品的信息，并通过Internet进行交互 式的信息反馈，确定商品规格、 性能、交货时间等，但此时C2C电子商务过程还没有结束，只是完成了 商务的网络交易，只有等到电子商务交易的实物送到顾客手中时 ，整个过程才算结束。通过 Internet进行 C2C商务交易，只实现了信息流和商流，而电子商务的最终成功要依赖于物流。目前 ，国内外的 C2C电 子商务发展不起来的一个很重要原因就是存在着严重的物流问题。 因此如何将准确数量的准确产品 （指产品 的性能、 质量、型号等）在准确时间内，以最低的费用送到客户手中，仍然是发展现代 C2C电子商务物 流的必然要求。它直接影响到 C2C电子商务交易在价格、交货期、 服务、质量等方面的诸多问题。 可 以说，C2C电子商务的物流问题是制约其发展的重要瓶颈。 2.2诚信问题 2011年，90.2%的用户对网络购物整体表示满意， 较2010年增加4个百分点。用户网络购物不满意的 方面，最多的是送货时间太长，有 61.6%的比例。但是，调查也发现有 12.4%的网购用户表示最近半年遇 到过网购欺诈或团购被骗。用户采取的最多的索赔方式是向卖家或平台提出赔偿（ 66.9%）。第二位的是向 购物网站或平台提出赔偿（53.5%）。还有35.4%的用户选择了将自己的经历在网上进行传播。用户针对索 赔和申诉的方式有效性进行评价中， 用户对网上传播的效果评估最积极， 有35.6%的用户认为是有效果的。 其次的是向卖家提出赔偿， 有30.6%的用户取得了赔偿。 第三位的是向购物网站或平台提出赔偿， 有27.9% 的用户取得了赔偿。但是我国的诚信建设还处在一个相对较低的水平 ，网民的诚信意识普遍不高。如何使 诈骗成为一种高风险、高机会成本的事情 ，是我国电子商务相关法律部门需要解决的问题。 2.3支付问题 在我国C2C发展的前期，支付问题曾经是制约 C2C电子商务发展的瓶颈问题。 但随着网站和银行的 合作，以及网上银行延伸的地区和区域越来越广 ，支付问题已经不再是 C2C发展的瓶颈问题了 ，数据显 示，网民使用购物网站的单一度在持续降低， 2011年有61.1%的网民只在一个购物网站上网购，与 2010 年相比降低了 11.6个百分点。虽然更多购物网站都推崇一站式服务，但随着用户的选择更加理性，其消费 行为将更加分化。 根据〈〈〈〈2011年中国网络购物市场研究报告》 》显示，C2C网上购物的支付系统已经广 为C2C购物消费者接受。然而部分网上购物者对于网上银行的顾虑仍然存在 ，加上目前国内信用卡用户规 模还不大，国内的金融结算体系还不能完全适应电子商务的要求 ，其安全性不够，没有完备的认