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升安检服务质量的对策 升安检服务质量的对策 安全是机场赖以生存、发展的基础，是机场的首要任务。服务是 安全是机场赖以生存、发展的基础，是机场的首要任务。服务是 机场的根本，是为旅客提供服务的窗口。所以，安全与服务在民航工 机场的根本，是为旅客提供服务的窗口。所以，安全与服务在民航工 作中不是矛盾对立的两面，而是相辅相成的关系。两者并行不悖，安 作中不是矛盾对立的两面，而是相辅相成的关系。两者并行不悖，安 全与服务并重，以安全保服务、以服务促安全。 全与服务并重，以安全保服务、以服务促安全。 安检部门既是民航的一个窗口，同时又是空防安全保卫的前沿阵 安检部门既是民航的一个窗口，同时又是空防安全保卫的前沿阵 地。作为民航安检部门，只有始终不渝地将安全与服务贯彻到 日常工 地。作为民航安检部门，只有始终不渝地将安全与服务贯彻到 日常工 作中去，以服务促安全，以持续安全保障优质服务，才能有效促进安 作中去，以服务促安全，以持续安全保障优质服务，才能有效促进安 检效能提升。 检效能提升。 安检工作既有检查的严肃性，又有服务的文明性。安检人员成年 安检工作既有检查的严肃性，又有服务的文明性。安检人员成年 累月地工作与各国各界各地旅客交往，一言一行影响着民航形象。所 累月地工作与各国各界各地旅客交往，一言一行影响着民航形象。所 以，每个安检员都要自觉摆正安全检查与文明执勤服务的关系，摆正 以，每个安检员都要自觉摆正安全检查与文明执勤服务的关系，摆正 个人形象与国家声誉的关系，摆正个人形象与国家声誉的关系，坚决 个人形象与国家声誉的关系，摆正个人形象与国家声誉的关系，坚决 纠正粗鲁、生硬等不文明的检查行为，要以满腔热情，对待工作，以 纠正粗鲁、生硬等不文明的检查行为，要以满腔热情，对待工作，以 主动热情、诚恳周到、宽容耐心的服务态度对待旅客，反对冷漠麻 主动热情、诚恳周到、宽容耐心的服务态度对待旅客，反对冷漠麻 木、高傲、野蛮的恶劣态度，想旅客所想，忧旅客所忧，树立旅客至 木、高傲、野蛮的恶劣态度，想旅客所想，忧旅客所忧，树立旅客至 上的行业新风。 上的行业新风。 服务意识淡薄影响安检工作质量提升 服务意识淡薄影响安检工作质量提升 在现实工作中，随着当前空防形式的日益严峻，有些人片面强调 在现实工作中，随着当前空防形式的日益严峻，有些人片面强调 安全，忽视服务质量、无视旅客需求、粗暴对待旅客等现象也时有发 安全，忽视服务质量、无视旅客需求、粗暴对待旅客等现象也时有发 生，严重影响了民航安检的整体形象和服务宗旨。 生，严重影响了民航安检的整体形象和服务宗旨。 主要表现在：第一，服务意识淡薄造成的争执严重影响安检工作 主要表现在：第一，服务意识淡薄造成的争执严重影响安检工作 秩序。不可否认，随着民航禁火、禁液令的出台，安检现场经常出现 秩序。不可否认，随着民航禁火、禁液令的出台，安检现场经常出现 旅客与安检人员争执的情况。一些安检人员由于服务意识不强，在工 旅客与安检人员争执的情况。一些安检人员由于服务意识不强，在工 第 1 页 共 6 页 第 1 页 共 6 页 作中仅仅把 自己定位在执法者的位置，忽视了自己服务者的身份，在 作中仅仅把 自己定位在执法者的位置，忽视了自己服务者的身份，在 言语、检查动作等方面都可能引起旅客的反感。双方各执一词、相互 言语、检查动作等方面都可能引起旅客的反感。双方各执一词、相互 大加指责，最终结果是严重影响了整个安检现场的检查秩序，从而也 大加指责，最终结果是严重影响了整个安检现场的检查秩序，从而也 给空防安全带来了隐患。 给空防安全带来了隐患。 第二，服务意识淡薄违背工作宗旨，影响安检形象。某些安检人 第二，服务意识淡薄违背工作宗旨，影响安检形象。某些安检人 员在工作中服务意识淡薄，甚至粗暴对待旅客，为了逞个人一时之快 员在工作中服务意识淡薄，甚至粗暴对待旅客，为了逞个人一时之快 而忽视安检部门整体利益，最终影响到民航安检的整体形象。因此， 而忽视安检部门整体利益，最终影响到民航安检的整体形象。因此， 增强安检人员服务意识、提升安检服务水平成为新时期民航安检各项 增强安