技术支持年度工作总结[规整].pdfVIP

亲爱的朋友， 很高兴能在此相遇！ 欢迎您阅读文档技术支持 年度工作总结， 这篇文档是由我们精心收集整理的新文档。 相信 您通过阅读这篇文档， 一定会有所收获。 假若亲能将此文档收藏 或者转发，将是我们莫大的荣幸，更是我们继续前行的动力。 技术支持年度工作总结 技术支持年度工作总结 技术支持年度工作总结 1 从 20xx 年 6 月初到 10 月初， 接近半年的时间里， 我和另外 两个女孩子 (Nicole 和 Shirley) 对公司的 DIAL 系统进行电话和 邮件技术支持。具体地说是在 127( 早上 7 点到晚上 7 点) 的时间 里，检测系统运行状态，一旦发现问题，及时通过电话、电邮和 相关部门联系解决。 每天工作结束前， 把一天情况汇总成报告发 送给所有部门。 这个工作在外人看来是没什么技术含量的工作， 但是只有从 事过的人才知道其中的艰辛： 所以我们的组员们没有休息过一个 像样的双休日， 整日注意着电脑显示屏， 把时间花费在写电邮和 打电话上。 可是在枯燥的工作也是工作， 是工作就要有人做， 也有经验 需要总结，分享给别人： 首先， 明确职责和分工。 技术支持工作不要你亲自去解决问 －1－ 题，你要做的是协调不同部门解决问题。 因此接手后的第一件事 情就是明确部门结构、职责分工 ; 明确遇到什么样的问题去找谁 解决。因此每个部门能留下联系方式， 指定联系人。 这样能提高 技术支持工作的工作效率。 其次是在给客户或者其他部门发送电邮时，务必说清情况， 有时候问题多了， 可以把所有情况汇总到一块写， 不要发了一大 堆电邮，结果都是含含糊糊，让人看了一头雾水。宁肯少而精， 不要多而滥。 另外打电话的时候切忌长时间在电话里说问题。 因 为时差的关系， 打电话的时候， 美国客户或者欧洲客户都在睡觉。 这种情况下，打电话务必要简明扼要， 不拖泥带水。 的办法就是 告诉对方：系统出问题了，详情请看电邮。 第三，遇到问题，不要马上就群发邮件。 有时候你遇到的“问 题”无非是些小毛病， 可以先观察一段时间再说。 因为让其他部 门过于频繁的中断日常工作来看你遇到的“问题”， 本身就是对 别人的打扰。如果发现问题越来越多， 越来越频繁， 而且没有得 到解决，那就需要提醒相关部门来解决了。 第四，明线和暗线相结合。 遇到问题，特别是关于 business 、 组织管理方面的问题。 一般情况下不要马上群发邮件。 先在相关 人员内部小范围讨论， 等出现了成熟结果之后再放到更大范围里