1.2驻点工作管理办法.docVIP

浙江吉利动力总成有限公司 驻点工作管理办法 代码： DDLZC12.1.2 拟制： 何国伟 版本： A/0 审核： 毛立明 页次： PAGE 1/ NUMPAGES 2 批准： 姚本顺 1 目的 加强售后服务部技术支持人员驻外工作流程管理，明确职责、流程和要求，提高管理水平。 2 适用范围 本文件适用于浙江吉利动力总成有限公司所有售后驻点工作的开展。 3 定义 无 4 职责 无 5 工作内容 5.1 驻外技术支持人员纪律要求 5.1.1 驻点技术支持人员需在每天早上09:00到达服务站； 5.1.2 驻点技术支持人员需在各自电脑申请开通“ECP软件”，在每天上班时间登入ECP系统，部门主管组织进行点到工作； 5.1.3 驻点技术支持人员应严格遵守公司的各项规章制度，切实维护吉利企业良好的形象，指导服务站做好产品排故、索赔申请等工作； 5.2 驻点重点工作项目 5.2.1 驻点技术支持人员应对服务网点维修车间现场查看,关注是否有动力总成产品故障维修和顾客投诉； 5.2.2 若现场有动力总成产品故障维修，要求技术支持人员指导网点人员排故，对产品疑难和特殊故障,需现场指导网点正确判定故障原因和故障点,选择合理正确的维修方案。 5.2.3 驻点技术支持人员所管辖的片区网点，当发生以下故障或者事件，需立即电话通知部门相关人员，并以《专题报告》形式CPC邮件