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评审目的：保证本公司质量管理体系的持续有效和适用性， 审查公司质量管理 体系的运行情况及质量方针和质量目标、指标的达成情况。 评审时间：xx年xx月xx日 主持人： 参加评审人员： 评审综述： xx年xx月xx日的管理评审会议是公司的第一次管理评审，对公司 2018年3月开始 建立质量管理体系以来的各项质量管理体系工作都作了审查。从各职能部门所汇报的报告 来看，认为公司的质量管理体系在顾问公司的辅导下，公司已建立起文件化的质量管理体 系，公司的质量管理体系比较切合公司的实际情况，体系比较健全，各部门的各项工作都 正按ISO9001: 2015的要求及质量手册（A/0版）、程序文件（A/0版）、质量作业指导文件 （A/0版）的要求来展开，但有的方面仍需改进。具体评审报告如下： 一、 内部质量审核和合规性评价的结果： 公司在7月5日进行了本公司建立质量体系以来的第一次内部质量审核，综观内审结 果，公司的质量管理体系，基本符合 ISO9001: 2015标准及质量手册（A/0版）和程序文 件（A/0版）的要求，绝大部分与质量有关的岗位者按规定的职责及作业规范（ A/0版）的 要求进行操作，体系具有符合性、适宜性和有效性。但有个别地方和部分场所还存在有“写 的”与“做的”不吻合的情况。内审组所发现的不符合项得到了及时改善。在第一次内审 中总共开出了 2项一般不符合项报告，并提出较多的观察项，对这些一般不符合项已发出相 应的不符合项报告，限期进行整改，各相关部门针对自己的不合格事项采取有效的纠正措 施，内审不符合项已经过审核员的验证，这些措施是有效的， 1项均已按期结案，其余观 察项也进行了改善，效果良好。 通过合规性评价，我们目前基本遵守了适用的环境法律法规。我们将继续关注新法规 的更新，定期进行评价合规性。 二、 第二方（客户）审核的结果： 暂无 三、 客户/相关方反馈和投诉情况/来白外部相关方的交流信息，包括抱怨： 自xx年xx月公司质量管理体系开始运行以来，公司市场部非常重视顾客要求的识别， 并将顾客的要求转化为公司有关部门的要求和行动，并努力满足顾客的要求和期望，因此自 xx年xx月以来，没有发生顾客投诉，顾客满意度有所提高. 质量体系运行以来，公司未收到相关方的环保抱怨，同时行政部建立了与相方的联系方式。 达到了质量目标的要求，顾客较满意。 体系升级运行以来，与供应商进行了信息的交流，保持畅通的沟通渠道。没有收到相关 学习好资料 方的抱怨。 四、 过程的业绩和服务的符合性绩效 自2018年3月份以来，为有力推进质量管理体系的深入开展，公司各部门，特别是行 政部，编制、修改了大量的质量作业指导书和售后服务规范，同时新编了一整套质量作业 指导书，并严格按作业指导书进行操作，员工在使服务过程更加规范，服务质量更有了保障； 行政部强化了服务规范，在整个服务实现过程中分段设置了固定检查点，并在固定检查点 进行检查，与此同时强化了服务的监视，服务质量都得到了加强，不符合服务得到了及时 处理，达到了质量目标、指标的要求。 五、 纠正和预防措施的有效性： 通过内部质量审核的2个不合格已发出不符合项报告，各相关部门制定和实施了相应 的纠正预防措施，并经审核员验证是有效的，且均已按期结案。服务过程中针对所发现的 不合格，进行原因分析，采取举一反三的纠正措施，因此没有重大质量事件发生，同时公 司各部门在体系运行过程中注重消除隐患，通过各种方法预防事故的发生。 六、 公司资源状况： 公司现有的车辆、人员、资源等完全可满足目前公司各生产能力和客户需求。 七、 2018年公司主要教育训练及培训情况： 详细培训情况见2018年度培训计划和培训记录，通过以上培训，经考试合格，使全体 员工的质量意识和工作技能有所提高，基本达到要求。 八、 质量方针及质量目标、指标适应性和符合性评价： 管理评审会议讨论了公司的质量方针和质量目标、指标，大家一致认为公司的质量方 针和质量目标、指标体现了公司对质量的承诺以及持续改进质量管理 /环境体系的要求，符 合国家法律法规要求和顾客、相关方的期望。从各部门的质量目标达成情况见《公司及各 部门质量目标》，从公司各部门的质量目标、指标的达成情况看，公司的质量目标更有适宜 性和挑战性，推动了公司质量管理体系的贯彻和深入。 九、 可能影响质量管理体系变革的因素 公司为适应ISO9001: 2015标准更新，我们与2018年3月1日结合新标准和公司的 实际状况，升级更新了文件版本，通过运行中日常检查及内审，基本有效运行。 与会人员认真分析了公司内外可能影响质量管理体系变革的主要因素，包括与组织和 法律和其它要求有关的发展变化，大家一致认为以下因素会引起公司质量管理体系有关内 学习好资料 容的变化： a） 市场的变化 b） c） 公司