物流服务满意度调查表格.docVIP

物流服务满意度调查表 尊敬的客户： 您好！首先感谢您对海格物流配送的大力支持，为了能在以后的工作中给您提供更优质的物流服务，需要占用您几分钟时间对 11年 月的整体服务做一个准确、全面的评价，您的意见和建议将是海格改进工作的 最好动力和财富。所以，请您于 月 日前将填写好的《物流服务满意度调查表》回复到以下邮箱： 如有任何疑问欢迎电话咨询： 填写说明： 评分标准为 5 分制，可打 .5 分 ; 5－代表非常满意； 4－代表满意； 3－代表一般； 2－代表不满意； 1－代表非常不满意在调研问卷的“对与您合作的其他同行业的满意度评价”栏处针对每一项做出评价。感谢支持！ 对于您不满意的服务，请您做文字说明，以便我们更好了解实际情况，针对性改进 。 对海格物流各城市供货区域的满意度评价 调研项目 (1-5分 ) 1、对海格物流在业务需求方面响应能力的满意度如何 提示： 对物流需求运力支持、响应能力、业务改进建议的支持是否满足需求其他意见与建议 对海格物流发货信息的满意度如何 对发货信息咨询的方便性 对发货信息咨询的响应速度 对发货信息反馈的准确性 提示：对发货信息咨询物流人员的响应速度、发货清单传真的及时性、发货信息反馈的准确性等其他意见与建议 对海格物流货物配送的安全质量满意度如何 对货物安全发生的频繁 对发生货物安全问题处理的及时性 提示： 是否发生过货错、货差、货丢、货损现象；问题发生后是否能及时给予受理等其他意见与建议 对海格物流的发货时效满意度如何 对货物到达的准时性和正确性 对紧急运输 (或特殊 )、临时需求响应的及时性 提示：货物是否能在预计到达时效内到货；货物是否正确；对特殊需求是否能给予支持等其他意见与建议 : 5、对海格物流人员服务质量的满意度 对送货人员的服务质量 对海格物流运作部客服人员的服务质量 对海格物流在合作过程中影响 ABC声誉和利益方面的 评价 提示：服务人员的沟通能力；对问题的响应能力；服务态度等 其他意见与建议 : 您对海格物流在满足客户服务方面感到最满意和最不满意的是什么 海格物流最满意和最不满意的： 参考信息 非常感谢您的大力支持！请留下您的联系方式，以便及时与您联系，更好地改进我们的工作， 店铺名称： 所属区域： 联系人： 联系电话： EMAIL\QQ 或 MSN：